<optgroup id="1shr5"><small id="1shr5"><pre id="1shr5"></pre></small></optgroup>

    <track id="1shr5"></track>

        <optgroup id="1shr5"><li id="1shr5"></li></optgroup><legend id="1shr5"></legend><span id="1shr5"><output id="1shr5"></output></span>
        <track id="1shr5"><em id="1shr5"></em></track>
      1. 你的位置: 首頁 > 公開課首頁 > 客戶服務 > 課程詳情

        details

        酒店如何做好個性化服務

        暫無評價   
        • 開課時間:2010年05月14日 00:00 周五 已結束
        • 結束時間:2010年05月14日 00:00 周五
        • 開課地點:武漢市
        • 授課講師: 易鐘
        • 課程編號:87362
        • 課程分類:客戶服務
        •  
        • 收藏 人氣:5466
        你實際購買的價格
        付款時最多可用0淘幣抵扣0元現金
        購買成功后,系統會給用戶帳號返回的現金券
        淘課價格
        880
        可用淘幣
        0
        返現金券
        待定

        你還可以: 收藏

        培訓受眾:

        酒店餐飲部、客房部、前廳部、銷售部、管家部等與客接觸的管理人員

        課程收益:

        ★ 深刻認識什么是飯店個性化服務
        ★ 有效做好各類客戶群體個性化服務設計
        ★ 提高員工優質服務意識,做好個性化服務
        ★ 學習新的服務管理理念,滲透個性化服務
        ★ 做好個性化服務制度化設計,健全完善顧客檔案
        ★ 培養員工良好的個性服務習慣,增加顧客滿意度

        課程大綱:

        一、酒店為何要做好個性服務
        聚集酒店服務問題
        二、如何深刻理解個性化服務
        1、硬件個性化服務
        (1)不同特色的主題餐廳和酒店
        (2)設備設施配置個性
        2、軟件個性化服務
        (1)群體個性化服務
        (2)單體個性化服務



        三、做好個性化服務,員工所應具備的條件
        1、會用心預測需求和觀察客人嗎
        (1)提供個性化服務的員工預測顧客的需求和期望
        (2)在觀察中做好個性化服務
        2、會站在顧客的角度思考嗎
        (1)我們的員工是否都能為飯店出謀劃策?
        (2)是否都能思考如何把自己的工作做的更好?
        (3)面對問題是否又能自我思考解決?
        (4)是否又能思考究竟如何了解顧客的個性需求?
        3、關注幫助客人的程度如何
        (1)能發現客人的不同需求嗎?
        (2)能針對不同客人提供個性化服務嗎?
        (3)來店的顧客能感覺受到特別優待嗎?
        四、做好個性化服務的管理關鍵點
        1、將個性化服務制度化
        (1)做好個性化服務方式設計
        (2)做好個性化服務語言設計
        (3)做好個性化服務理念設計
        2、健全完善客史檔案
        (1)顧客檔案資料都有那些來源
        (2)顧客檔案包括那些類型及內容
        (3)完善客史檔案的相關注意點
        3、塑造員工良好的個性服務習慣

        培訓師介紹:

         
        北京易中視野酒店管理有限公司總經理
        中國餐飲人俱樂部創辦人、中國十大餐飲管理專家
        中華酒店培訓網首席培訓師
        清華大家、浙江大學餐飲酒店總裁班客座教授
        2009年度獲得“建國60周年酒店業精英新銳獎”榮譽
        易鐘老師從基層服務員做起一直到企業的總經理,對酒店服務和管理有著豐富的實戰經驗與獨到的操作心得。曾培訓酒店/餐飲企業包括:開元名都大酒店、秦皇島國際酒店、大連凱倫飯店、首旅集團西苑飯店、北京旅游上市股份公司、陜西阿瓦山寨品牌、北京太熟悉餐飲公司、北京首都機場飲食公司、浙南海鮮城、小尾羊火鍋、北京010御家廚房、上島咖啡、花舍咖啡等數百家企業。

        本課程名稱: 酒店如何做好個性化服務

        查看更多:客戶服務公開課

        酒店 個性化 服務 相關的最新課程
        講師動態評分 與同行相比

        授課內容與課綱相符00%

        講師授課水平00%

        服務態度00%

        人人草色播基地