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        互聯網時代的危機處理及管理

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        培訓受眾:

        企業負責人、總經理、公關部門主管、企業新聞發言人及各部門相關管理人員等

        課程收益:

        1.了解危機的成因與演變路徑
        2.學會正確閱讀危機,尋找解決危機的關鍵點
        3.制定危機應對口徑和相關應對策略
        4.配合實際演練訓練學員臨場反應能力
        5.強化學員建立風險分散及轉移意識

        課程大綱:

        (一)網絡危機處理的方法和工具
        1、2009年度危機全景解析
        2、網絡危機呈現新規律
        惡性傳言
        惡性假設
        破窗效應
        危機共振
        長尾效應
        3、如何識別網絡危機先兆
        信息內容判斷
        發帖人行為判斷
        網民反應判斷
        4、網絡輿情監測的新方法、新工具
        5、切斷危機長尾的方法

        (二)案例解析――危機處理中的難點和重點
        突發期――讀懂危機 對癥下藥
        爆發期――抑制火勢 防止蔓延
        衰減期――冷靜觀察 免生意外
        平息期――答謝各方 做好善后
        此環節將從一個個具體案例著手,以解剖麻雀的形式提煉危機處理中的難點和重點,講解應對方法。


        (三)新形式下的危機管理實質
        A、外部環境的改變
        政策方向和走勢
        消費者觀念和行為的變化
        輿論格局的改變(技術)
        競爭態勢和手段的變化
        B、外部環境對企業內部的影響
        C、當前中國企業危機管理實踐的誤區

        (四)構建以預防為主的企業危機管理體系
        構建危機管理體系
        如何建立有效危機管理指揮中心
        如何評估危機管理水平
        如何排查企業危機隱患
        如何建立傳感系統
        如何建立警報系統
        如何讓員工更加訓練有速

        培訓師介紹:

         
        胡百精博士

        中國人民大學新聞學院碩士、博士、院長助理、人大公共傳播研究所常務副所長、專著《危機傳播管理》,國家重點研究項目《中國危機管理報告》主持人,作為一名危機管理專家,在危機管理理論研究和實踐領域享有廣泛聲譽。《新聞發言人理論與實踐》,發表專業論文數十篇。主要研究方向為品牌傳播、危機管理,出版國內第一本危機傳播類學術專著《危機傳播管理》,合著《品牌實效管理》、《新聞發言人理論與實踐》。
        為交通部、國資委、國家發改委、商務部、衛生部、教育部、公安部、海關總署、國家質監總局、吉林省、廣東省、河北省、湖北省、江蘇省、浙江省等政府機關和中國移動、中國電信、中國聯通、蒙牛、利樂、雅培、阿斯利康、強生、工行總行、中信銀行、中航集團等近百家大型企業提供長期培訓和咨詢服務,擔任其中六家品牌管理與危機管理常年顧問。

        高鵬
        擁有十五年的品牌營銷和公共關系傳播經驗,曾任藍色光標和智揚公共關系總裁,在其帶領下,這兩個公司先后成為中國公共關系十強企業(TOP10)。
        長期為三星、聯想、CISCO、EMC2、金龍魚等公司提供公共關系策略、媒介策略和危機公共關系策略的顧問服務,是業界公認的公共關系傳播專家。
        作為CIPRA學術工作委員會中唯一一位來自公共關系公司的委員,長期專注于組織聲譽管理和危機管理的方法研究,在拓展公共關系商業空間的同時,也非常關注發揮公共關系的社會效益,先后參與了中國奧申委的莫斯科申奧陳述、政府SARS危機處理和信心重塑、抗震救災與企業社會責任、金融危機下的輿論環境管理等一系列政府和社會項目的規劃工作。
        畢業于清華大學計算機系,曾任長城集團計算機公司副總、海信集團計算機公司副總兼市場總監。是中國國際公共關系協會理事和學術委員會委員。

        李言生

        畢業于Loughborough(UK)大學媒體與文化分析專業,具有 6年電視媒體從業經驗,先后在新聞欄目、社教 節目和娛樂節目中擔任編導和記者。曾在中國電視學會評獎中,多次獲得一等獎和二等獎。

        進入公關行業以來,曾為眾多Fortune 500企業提供媒體應對、高管專訪和危機處理建議與培訓,具有豐富的實戰經驗。

        曾主導大亞灣核電站危機管理體系的建立。并在危機預警,與隱患識別,危機處理,危機善后等具有豐富的經驗。特別是對相關利益群體的價值判定,輿論趨勢走向,資源調配及新媒體方面有著非常深入的研究和多次成功實踐經驗。

        曾經服務過的培訓客戶包括摩托羅拉、嘉里糧油、萬通實業、山德士、嘉士伯等。

        本課程名稱: 互聯網時代的危機處理及管理

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