結果導向的溝通技巧_公開課

培訓受眾:

希望提高溝通技巧的部門經理、主管、后備干部和對本課程有興趣的一般員工。

課程收益:

通過本課程的學習能了解到有效溝通在企業內部溝通過程中所起到的重要作用，并掌握有效溝通的技巧，提高溝通的有效性和建設性，保障溝通渠道的暢通。課程貫穿著經過結果導向的思維方式和換位思考的理念。

培訓頒發證書:

有

課程大綱:

【培訓大綱】
第一部分我們生活在不斷的溝通活動中
1、為什么溝而不通 Case Studies
2、何謂溝通
3、溝通的表現形式
4、高效溝通的步驟
5、產生溝通障礙的原因
6、游戲：
7、測試：
8、溝通的十大戒律

第二部分改善人際溝通的四大技巧
1、「三不」原則
2、設法和他人合作
3、同理心傾聽的習慣
4、給予真誠的贊賞與感謝
5、人際溝通其它技巧

第三部分和不同性格的人有效溝通
1、心理分析：您是那一種性格類型
2、不同性格類型的人際溝通
3、相互作用分析方法

第四部分組織內部有效溝通（1）
1、組織內部的向下溝通的技巧
2、組織內部的向上溝通的技巧
3、團隊之間的平行溝通技巧

第五部分組織內部有效溝通（2）
1、組織內部的跨部門溝通技巧
2、結果導向的要素
3、知識點：結果導向的思維；跨部門的合作；目標責任制