銷售人員必備的商務禮儀

各級銷售人員；客戶服務人員

作為銷售人員，要給客戶留下職業的形象，所以社交場合的舉止、穿著、交通等商務禮儀成為銷售人員的必修課，本課程將幫助.銷售人員掌握國際商務禮儀的要求，樹立職業化的形象，學習洞悉客戶心理的溝通技巧，提升公司的整體形象，幫助提高銷售的業績。

公司頒發的證書

1.銷售人員的職業化形象設計
? 檢查一下自己的體姿禮儀
? 商務人員的基本形象
? 服飾禮儀——每天必須的功課
? 儀容儀表的重點
? 商務人員的著裝規范
? 著裝的TOP原則
? 如何著裝成功率高
? 銷售人員坐立行姿態禮儀
2.銷售人員在商務社交中的禮儀
? 如何介紹、握手
? 名片應該怎么用
? 交談的禮儀與技巧
? 商務拜訪與商務接待禮儀
? 乘車、乘電梯等的禮儀
3.銷售人員商務溝通技巧與禮儀
? 商務溝通技巧
? 表達、傾聽的技巧
? 如何和客戶同理心溝通
? 客戶需要被如何對待
? 如何處理客戶投訴
? 如何達成客戶的滿意
4.銷售人員的電話、函件禮儀
? 你準備好你的聲音名片了嗎
? 掌握打電話大程序與技巧
? 如何接聽電話
? 如何轉接電話，轉述留言
? 職業化商業信函的注意事項
? E-Mail使用須知
5.商務用餐禮儀
? 通用餐桌禮儀
? 簡單的西餐禮儀
? 自助餐餐桌上的細節
? 簡要中餐禮儀介紹
6. 示范與演練貫穿始終

張老師Richard

工商管理碩士（MBA），曾任某世界著名的的管理培訓公司專職講師多年，現為市場、銷售等領域特約講師。
張先生成功橫跨4個完全不同的行業，涉及培訓、生物制藥、汽車涂料、通信制造，曾任三家公司管理人員、銷售總監等，其中2家已經上市，他和所負責的部門平均年銷售增長率超過80%，最高年銷售增長率達到600%，年銷售額達到2.6個億。
10年團隊建設和管理實踐經驗沉淀，3年管理咨詢和培訓過程中的不斷梳理和總結，張老師在團隊建設和管理領域已經形成了一整套獨特、有效、簡單的方法，這些方法已經幫助到超過100家來自不同背景組織（外資企業、國有企業、合資企業、民營企業、事業單位等）的2000多人；
張先生的授課內容系統，邏輯性強，采用互動、參與式教學，如和風細雨，潤物細無聲，使學員在不知不覺中已掌握所學知識，大有收獲。

◆ 張先生主講課程包括：
? 《卓越銷售團隊管理》（2天）
? 《成功的銷售技巧》（3天）
? 《大客戶開發與管理》 （2天）
? 《電話銷售技巧》
? 《卓有成效的銷售談判》
? 《如何創造性解決問題》（2天）
? 《新任經理的管理技巧》
? 《高級商務演講技巧》
? 《公共關系與危機管理》（2天）
? 《品牌維護與管理》
? 《卓越品牌管理》（2天）
? 《銷售溝通技巧》（1天）
? 《練習30天，銷售從此簡單》（1天）
? 《市場營銷全方位》（2天）
? 《品牌維護和管理》（2天）
? 《工業品營銷》（3天）
? 《打造卓越產品經理》（3天）
? 《如何進行市場調研》（2天）
? 《如何制定市場計劃》（2天）
? 《如何定價》（2天）
? 《新產品如何上市》（2天）
? 《如何做好市場助理》（2天）

◆ 張先生服務過的部分客戶：
? 拜耳作物科學（中國）有限公司
? 埃斯倍風電科技（青島）有限公司
? 倍耐力輪胎有限公司
? 博澤汽車技術企業管理（中國）有限公司
? 搏力謀（上海）商貿有限公司
? 常州百貨大樓股份有限公司
? 常州科勒發動機有限公司
? 道達爾潤滑油（中國）有限公司
? 德立達亞迪技術開發（上海）有限公司
? 迪砂貿易（上海）有限公司
? 弓箭玻璃器皿（南京）有限公司
? 弓箭國際實業公司
? 亨斯邁先進化工材料（廣東）有限公司上海分公司
? 家樂福（中國）管理咨詢服務有限公司
? 康寧光纜系統（上海）有限公司
? 聯合汽車電子有限公司
? 林德（中國）叉車有限公司
? 米其林投資（中國）有限公司
? 南京揚子伊士曼化工有限公司
? 寧波庫貼汽車塑料有限公司
? 歐尚（中國）投資有限公司
? 奇耐聯合纖維（上海）有限公司
? 泉峰（中國）貿易有限公司
? 山特維克礦山工程機械貿易（上海）有限公司
? 上海德邦物流有限公司
? 上海曼倫商貿有限公司
? 上海蘇爾壽工程機械制造有限公司
? 上海天旦網絡科技發展有限公司
? 上海郵通科技有限公司
? 圣戈班磨料磨具（上海）有限公司
? 臺達能源技術（上海）有限公司
? 泰諾風保泰（蘇州）隔熱材料有限公司
? 萬通（蘇州）定量閥系統有限公司
? 偉思富奇環境試驗儀器（太倉）有限公司
? 武漢太平愛克電線電纜有限責任公司
? 中國移動通信集團廣東有限公司
? 中國移動通信集團廣東有限公司深圳分公司
? 中化道達爾油品有限公司
? 中冶連鑄技術工程股份有限公司
? 上海新傲科技股份有限公司 等等