<optgroup id="1shr5"><small id="1shr5"><pre id="1shr5"></pre></small></optgroup>

    <track id="1shr5"></track>

        <optgroup id="1shr5"><li id="1shr5"></li></optgroup><legend id="1shr5"></legend><span id="1shr5"><output id="1shr5"></output></span>
        <track id="1shr5"><em id="1shr5"></em></track>
      1. 你的位置: 首頁 > 公開課首頁 > 市場營銷 > 課程詳情

        details

        服務營銷--讓銷售額與忠誠并肩提高

        主打課程
        暫無評價   
        • 開課時間:2016年04月23日 09:00 周六 已結束
        • 結束時間:2016年04月24日 17:00
        • 開課地點:北京市
        • 授課講師: 吳宏暉
        • 課程編號:299553
        • 課程分類:市場營銷
        •  
        • 收藏 人氣:536
        你實際購買的價格
        付款時最多可用0淘幣抵扣0元現金
        購買成功后,系統會給用戶帳號返回的現金券
        淘課價格
        4680
        可用淘幣
        0
        返現金券
        待定

        你還可以: 收藏

        培訓受眾:

        已經學習過銷售技巧與服務技巧的營銷和服務人員

        課程收益:

        通過課程我們將為您解決如下問題:
        服務營銷到底是服務還是營銷?銷售如何與服務完美對接形成合力?
        銷售中如何做好服務?服務中如何創造銷售的機會?
        服務如何讓客戶感受到增值?如何讓客戶感知到更高價值?
        如果做好客戶終生價值的經營管理?如何讓老客戶再來或帶新客戶來消費?
        如何用新媒體黏住客戶?如何用大數據深挖客戶潛在需求?
        找到服務過程中的銷售機會?如何在服務中找到更多銷售機會?

        課程大綱:

        第一講:從傳統銷售到服務營銷
        從增量客戶到存量客戶的轉變
        從傳統營銷到服務營銷的轉變
        與客戶建立長久關系三個步驟
        關系營銷與數據庫一對一營銷
        第二講:增值服務提升客戶價值
        讓服務創造更高的客戶價值
        營銷中增值服務內容與含義
        提升客戶價值的方法與技巧
        宣揚差異化的企業價值主張
        第三講: 贏得客戶完整生命周期
        驚人的客戶生命周期價值
        客戶生命周期劃分與關系
        讓服務與營銷成為組合拳
        不同客戶分類方法的利弊
        不同客戶的不同維系方法
        第四講:客戶長久關系經營策略
        新客戶風險與潛力評估
        增值服務提升客戶信任
        老客戶的個性定制服務
        客戶情感信任維系方法
        老客戶做轉介紹的策略
        客戶流失的預警與挽留
        不良客戶的拒絕與管理
        第五講:銷售中的忠誠客戶培養
        從滿意到忠誠的形成路徑
        客戶忠誠計劃類型與方法
        新媒體互動增加客戶黏性
        大數據預測客戶深度需求
        第六講:服務的銷售機會與技巧
        提升信任贏得客戶訂單
        抓住服務中的銷售機會
        被客戶認可的需求引導
        顯示專業性的產品推薦
        無償服務促進有償銷售
        服務中交叉及擴大銷售

        培訓師介紹:

         
        資歷背景:

        服務管理體系咨詢顧問、講師,服務管理研究學者

        在海爾售后服務總部任職期間負責海爾服務網絡與服務人員的工作問題研究與方向把控,在三星總部工作期間與同事共同創建了三星電子銷售總部培訓體系。之后專職研究服務管理與體系建立,擔任多家企業服務體系咨詢顧問。在培訓授課中結合親身工作經歷與廣泛的企業實踐,融合國際領先的服務理念,不斷研發與傳授引領行業發展的服務管理課程。

        吳宏暉老師2009年獨立原創開發的《以感動服務提升企業競爭力TM(管理篇》、《從滿意到忠誠的優質服務技巧(技巧篇)》兩門課程獲得服務及培訓行業廣泛認可,并填補了培訓市場中“感動服務”與“客戶忠誠”的兩項空白。

        吳老師在“2010年(第六屆)中國企業培訓與發展年會”上榮獲“2009年度中國新銳培訓師”稱號。

        《感動服務提升企業競爭力TM》課程被評為“2012年中國企業培訓百佳精品課程”

        2012年由北京大學出版社出版的《客戶忠誠的秘密》為國內第一本服務管理通俗讀物,書中收集大量實際案例,內容90%根據實踐經驗原創,已經被老板電器、久保田、無錫八佰伴、誠基地產等企業批量購買做相關崗位中層必修教材。

        主講課程:

        2014主推的獨立原創開發課程:|針對服務人員的課程:|1、《以感動服務提升企業競爭力(管理篇)》|2、《從滿意到忠誠的優質服務技巧(技巧篇)》|3、《服務標準化系統搭建與運營》|4、《客戶投訴管理系統搭建》|5、《客戶滿意度測評方法與數據分析》|針對銷售人員的課程:|6、《服務營銷——讓銷售額與滿意度并肩提高》|7、《基于大數據的客戶關系與VIP會員管理》|針對行業的課程:|8、《工業制造業服務管理體系建立》|9、《終端店面服務轉型與服務體系建立》

        授課風格:

        幽默風趣|案例豐富|分組討論|實戰演練

        本課程名稱: 服務營銷--讓銷售額與忠誠并肩提高

        查看更多:市場營銷公開課

        服務營銷 讓銷售額與忠誠并肩提高 相關的最新課程
        講師動態評分 與同行相比

        授課內容與課綱相符00%

        講師授課水平00%

        服務態度00%

        人人草色播基地