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        高效的管理溝通技巧訓練

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        • 開課時間:2016年01月09日 09:00 周六 已結束
        • 結束時間:2016年01月09日 17:00 周六
        • 開課地點:上海市
        • 授課講師: 田勝波
        • 課程編號:299532
        • 課程分類:領導力
        •  
        • 收藏 人氣:600
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        培訓受眾:

        企業各個部門經理、中基層主管,中小型企業的副總經理、總監,以及其它管理崗位上的管理人員、后備干部。

        課程收益:

        ?充分認識溝通、管理溝通及其意義
        ?掌握基于管理者角色背景下的溝通能力提升方向
        ?重點掌握通過不同溝通形式、面對不同對象及其性格背景下的溝通技巧
        ?重點提升管理者在激勵下屬、塑造卓越團隊環節的溝通技能

        課程大綱:

        2016年03月20-20日 上海

        2016年05月22-22日 上海

        2016年07月24-24日 上海

        2016年09月25-25日 上海

        2016年11月27-27日 上海


        一、認識溝通與管理溝通
        1、溝通的基本含義
        2、溝通的不同形式與渠道
        3、管理溝通的含義和表現形式
        4、管理溝通的不同形式、對象
        5、高效溝通的核心原理與理念
        盲點、溝通的雙向性、溝通的同理心要求
        二、管理溝通的不同形式與渠道
        1、管理溝通的幾種形式和渠道
        2、看的注意點和技巧
        3、有效傾聽的注意點和技巧
        4、說的注意點和技巧
        5、提問的方法與技巧
        6、溝通過程中的身體語言
        7、電話溝通的注意點
        8、書面溝通的分類與注意點
        9、現代信息技術環境下的溝通
        10、克服溝通中的各類障礙
        三、如何與不同行為風格的人溝通
        1、人際行為風格解析
        2、人際行為風格的幾種分析角度
        3、了解個人溝通風格
        和平型、完美型、力量型、活潑型
        4、如何與不同行為風格的人溝通
        四、管理者與不同方向人的溝通
        1、管理著如何與上司溝通
        2、管理著如何與下屬溝通
        3、管理著如何與同事溝通
        4、管理者的跨部門溝通技巧
        5、沖突的處理和避免
        五、管理者輔導下屬環節的高效溝通
        1、經理新角色:教練式管理者
        2、認識教練、指導、輔導下屬的工作方法
        練習:哪些是好的指導行為?
        3、教練式管理者的角色定位及其相關技能
        卓越溝通案例:看他如何當教練
        4、有效指導下屬的步驟與關鍵技能
        怎樣提出問題、給出建設性的反饋
        練習:避免指導中易犯的錯誤
        六、管理者塑造卓越團隊環節的高效溝通
        1、建立起對團隊的共同認識基礎
        看圖研討:有團隊與沒有團隊狀況下的差別
        2、團隊建設的基本步驟
        團隊成員的角色認知、合作方式輔導
        3、團隊合作的核心理念塑造
        卓越溝通案例研討:幾個團隊成敗的關鍵分析
        4、高績效團隊運作中的若干基本原理
        研討與總結:團隊運作的基本原理
        七、管理者管理控制環節的高效溝通
        1、管理控制的基本含義
        練習:我的工作環境下遇到哪些管理控制的問題
        管理控制與卓越溝通
        管理控制的相關工具
        2、日常工作環境下如何開展管理控制
        日常工作環境下管理控制的各類工具和方法
        3、如何通過制度、流程、標準開展管理控制
        管理制度設計的基本原則
        高效溝通與管理制度的推進落實
        流程與標準設計的實踐和案例
        學以致用、行動計劃
        溝通實戰演練
        后續行動計劃

        培訓師介紹:

         
        基本情況
        資深管理培訓專家、客戶服務培訓專家;
        培訓領域涉及通用管理與領導力、客戶服務與管理、企業培訓管理;
        在十幾年企業中高層管理實戰經驗基礎上,
        又擁有15年全職的管理咨詢、管理培訓的行業經驗;
        管理學碩士,畢業于復旦大學;
        上海創造學會理事,中國創造學會會員;
        港大-復旦EMBA總裁班特聘講師;
        國內幾十家培訓與教育機構的長期特聘講師;*******年被中華培訓網等機構評為十佳培訓師。

        主要經歷
        田老師的職業經歷包含企業中高層管理實踐、管理咨詢項目實踐、教育與培訓工作實踐:
        其中近十年大中型企業中高層管理經歷擔任過上市公司總裁辦秘書科長、企管部負責人、培訓部經理、廠長助理等;
        管理咨詢服務過的企業包括寶鋼集團、伊藤忠丸紅、上海煙草、滬東重機、龍頭股分、巴魯夫等知名內外資企業。
        積累了較為豐富的企業管理實戰經驗、管理咨詢研究經驗、管理培訓實務經驗。

        專業背景和授課特色
        田老師企業管理專業碩士,數學專業學士的專業背景,使得課程既有扎實的管理功底,又有邏輯嚴謹的深刻點評、案例分析。
        課程基本特征為:
        結構型知識點介紹 卓越理念感悟 典型案例分組研討與點評
        關鍵問題互動交流 活力型游戲深刻感悟 操作性現場演練


        培訓特長:

        主要培訓課程包括
        客戶服務類:《構建卓越的客戶服務管理體系》《客戶服務技巧訓練》《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》《客戶滿意度管理》《客戶服務創新》
        通用管理類:《領導力提升研修班》《中層經理管理技能提升研修班》《中高層經理管理技能與領導力提升》《企業執行力體系構建》
        人力資源管理類:《企業培訓體系構建與培訓管理實務》《內部講師訓練》
        員工素質提升類:《員工素質提升與職業能力塑造》《創新思維訓練》。

        本課程名稱: 高效的管理溝通技巧訓練

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