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        績效考核暨KPI BSC 實戰訓練營

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        • 開課時間:2015年12月04日 09:00 周五 已結束
        • 結束時間:2015年12月05日 09:00 周六
        • 開課地點:北京市
        • 授課講師: 蔡魏
        • 課程編號:277803
        • 課程分類:人力資源
        •  
        • 收藏 人氣:141
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        培訓受眾:

        董事長、總(副)經理、總監、企業中高階主管及企業營銷中高層管理人士。

        課程收益:

        掌握建立績效制度、KPI體系與績效合約的工具、方法、與注意問題

        課程大綱:

        課程目的:
          韓非子曾經說過, “人主將欲禁奸,則審合刑名者,言與事也。為人臣者陳而言,君以其言授之事,專以其事責其功。功當其事,事當其言,則賞;功不當其事,事不當其言, 則罰。故群臣其言大而功小者則罰,非罰小功也,罰功不當名也;群臣其言小而 功大者亦罰,非不說于大功也,以為不當名也,害甚于有大功,故罰。”
          大概意思就是,君主要領導要辨別下屬的好壞,就讓下屬自己定目標,定了目標,實現了就獎賞,沒有實現則懲罰。但是,大大超過了自己定的目標,也處罰,因為他故意定低了目標。這是我們祖先對考核最初的看法。韓非說起來容易,但是實際操作起來,確很難。首先,按照什么來定目標?目標定高和低,可能和外部因素有很大關系,如何過濾?按照韓非的說法,目標要定的很準確才可以,但是,短期目標可以準確,有幾個企業能把年度目標定的這么準確呢?另外,不同的下屬,定不同的目標,賞罰到一個什么樣的程度才好?如何解決他們之間的公平問題呢?
          關于績效與目標的話題,雖然過了幾千年,但是在我們的工作中依然存在。現實工作中,從理念的角度講,都對,但是,一旦去落實,就會遇到很多實際的問題。
        問題一、運用事實評價還是運用感覺評價
           初一看這個問題,一般人的反應當然是運用事實評價,但是,你是否會想到,運用事實評價你會遇到一個問題,就是你所搜集到的事實,都會受到客觀因素的影響,換句話說,總會又外部因素影響我們的評價。比如:銷售收入是一個評價銷售經理業績的事實標準,銷售收入除了受到銷售經理自身的努力影響以外,產品質量、創新程度、交貨期等等,都會影響銷售經理銷售收入目標的實現。如果銷售收入目標一旦沒有實現,銷售肯定會找出諸如此類一大堆理由來證明銷售目標沒有實現,不是自己的原因造成的。其實,任何一個事實標準都會遇到此類問題。所以,看來運用事實評價存在一定的問題,那么,用感覺評價就沒有問題了嗎?回答是否定的,運用感覺評價問題會更多,因為不同人,對待同樣一個事情的感覺是兩樣的。
           那么,到底是用事實評價,還是用感覺來評價呢?
        問題二:職能部門該如何考核與評價
           每次培訓,這是必有學員問起來的一個問題,因為業務部門的KPI指標,相對而言比較量化,但是職能部門很難找一些量化的指標,及時找到了,指標的可控性也很差。在很多企業里面,經常看到用勞動生產率,人均利潤之類的KPI指標考核職能部門,如果這樣考核,那么運氣的成分就很大了,和努力程度關聯性不大,那么,職能部門的KPI改如何操作?
           如何解決關鍵業績與非關鍵業績的矛盾呢?
        問題三:為什么員工不愿意做的更好
           很多企業制定目標的時候,你們發現員工很多員工明明可以大大的超過公司所規定的目標,但是他絕對不會這樣做,因為這樣做的會又兩個不利于他的后果產生:第一,今年超額實現了目標,那么,明天會定更高的目標,實現目標的難度會大很多,第二,他做到太好,顯的別的同事就太差了,他在這個團隊內部是難以生存的。如何讓員工制定更合理的目標呢?
        問題四:短期考核與長期考核的內容是什么呢?
        問題五:到底是員工自己定目標,還是上級給下級定目標?還是采用兩者相互結合的模式呢??
        問題六:是按照整體的業績來考核每個人,還是按照個體的業績來考核每個人?
          總之,在績效管理實施過程中,會遇到一系列類似的問題,如果這些問題不得到圓滿的解決,績效管理的效果也會打了很大的折扣。本次課程會圍繞這些問題展開,主要講述績效體系的設計以及推進方式。

        課程簡介:
        在很多企業進行培訓的時候,很多企業管理者、hr經常會和我說,績效管理很重要,不搞不行,但是,操作起來,又覺得效果很差。如何做績效才更好?這個問題很復雜,影響績效的效果的因素也是多方面的。一般來說,推行績效的三個產品,都會影響績效的效果。
        ? 績效制度——用什么樣的方法?
        考核的周期多長?
        是否要進行績效排名?
        誰和誰排名?
        輪流坐莊怎么辦?
        ? 指標體系——公司的整體目標是什么?
        公司指標如何與戰略接軌?
        團隊業績與個體業績是什么關系?
        責任無法分清楚怎么辦?
        ? 績效合約——量化指標如何界定?
        采購成本到底降低沒有如何計算?
        職能部門如何考核?
        目標定多少?
        目標是否要更改?
        能否不定目標,達到定目標的效果?

        課程目標:掌握建立績效制度、KPI體系與績效合約的工具、方法、與注意問題;

        培訓內容:
        一.推行KPI與績效管理體系需要解決的三大問題
        1、企業建立績效體系所面臨的方法問題;  
        以感覺為基礎判斷還是以事實為基礎判斷?  
        短期考核還是長期考核?  
        短期利益還是長期利益?  
        關鍵業績還是非關鍵業績?  
        績效管理如何與戰略接口?  
        KPI成績與獎金掛鉤的問題?
        2、經理人與員工的認識對推行績效管理的影響;  
        傳統文化對績效管理的影響  
        為什么不愿意實現大大超額目標  
        為什么推行績效管理這么困難?
        3、管理基礎對推行KPI的影響

        二、績效制度設計——考核所采用的方法
        1、模糊感覺判斷法;
        2、360°評估;
        3、強制分布法;
        要不要排名?
        績效排名設幾檔才合理;
        績效排名每個檔次設計什么比例才合理;
        誰和誰排名幾個三種常見的方式的優缺點設計;
        部門人數很少怎么排名?
        主管是否要和員工一起排名?
        按照編制排名還是按照實際人數排名?
        經理給員工輪流坐莊怎么辦?
        排名是要激勵大多數,還是激勵一小部分人?
        排名的程序
        4、關鍵業績指標考核;

        三.KPI操作中的幾個基本問題
        1、什么是目標與指標
        2、KPI指標的基本屬性與操作注意要點  
        為什么評價起來感覺很難操作——刻度問題;  
        他們為什么不接受這些考核指標——可控性問題  
        為什么考核這些指標后適得其反——行為問題
        選擇kpi的維度
        有效性
        操作成本
        區分度
        3、在公司建立KPI體系的思路;

        四.平衡計分卡
        1、什么是平衡計分卡;
        2、企業操作平衡計分卡的誤區;
        3、戰略與平衡計分卡有什么關系?——戰略與戰略地圖;
        4、如何編制戰略地圖
        5、戰略地圖編制需要注意的10個問題
        6、平衡計算分卡落實的三種方式;

        五.如何分解KPI
        KPI如果不分解落實下去,就會失去了基礎,但是分解KPI的過程中會遇到很多問題,比如:一個kpi指標和好多部門都有關系,到底考核誰好呢?如何解決這些問題呢?如何將KPI分解落實下去呢?
        1、指標分解所需要解決的問題
        團隊業績與個體業績之間的矛盾
        2、分解指標的2種基本思想
        按照驅動因素分解指標;
        按照責任人分解指標;
        3、按照驅動因素分解KPI指標,上級指標與下級指標之間的關系
        4、按照驅動因素分解的四種方法
        按照指標的結構分解法;
        OAM分解法;
        貢獻路徑圖法;
        流程關鍵控制點法;
        四種方法的優缺點;
        企業如何結合自己的實際情況選擇分解的方法;
        5、分解KPI指標的注意問題:
        權利對指標分解的影響、
        組織結構的影響、
        職責劃分對指標分解的影響
        硬件條件與軟件條件對指標分解的影響

        六.指標詞典的編制
        指標找到了就萬事大吉了?還存在什么問題呢?為什么需要定義KPI,怎樣定義KPI?
        1、為什么需要定義KPI
        2、財務指標定義時,需要注意的問題;
        收入類指標需要注意的問題
        成本指標考核需要注意的問題
        費用類指標需要注意的問題
        3、非財務指標,定義時需要注意的問題;
        4、誰來提供數據——自己提供,別人提供,利益相關者提供?

        七、任務指標如何定義
        職能部門的指標,有些無法量化,該如何定義?
        1、職能部門工作的特點;
        2、什么是任務指標;
        3、難度不同的任務考核;
        4、工作量不均衡如何處理?
        5、誰來制定任務?
        6、臨時任務多如何處理?
        7、任務指標的定義模式;
        8、不同領導對員工考核,把我制度不一樣要如何處理?

        八.目標值的確定  
        找到了衡量指標就可以了嘛?如何確定目標呢?超過了目標應該計多少分?沒有達到目標應該得多少分?
        1、設定目標的痛苦;
        2、沒有歷史數據怎么辦?
        先定目標在修改,還是先不考核,先積累數據再考核?
        3、原點法定目標?還是突破發定目標?
        4、原點法需要注意的問題:一刀切?回歸分析?
        5、突破法定目標需要注意的問題:預測的不準確,是否要修改目標?
        6、能不能不定目標,讓員工你追我趕——賽馬法
        7、資源配置對目標設定的影響;
        8、淡季旺季,對目標設定的影響;
        9、制定目標的程序
        10、目標沖突的處理

        九、KPI的計分方式
        1、計分規則有哪些類別
        比率法;
        層差法;
        說明法;
        2、計分規則設計要素
        要不要封頂?
        難度不同怎么區分?
        要不要倒扣分
        不同計分規則設計的要素;

        十.權重的設計
        1、什么是指標的組合方式;
        2、組合方式的種類;
        3、設置權重的步驟與注意問題;

        十一.主基二元考核法
        關注了關鍵業績指標,非關鍵業績指標怎么辦?不關注非關鍵業績指標是否會出問題?  
        如果全面關注關鍵業績指標和非關鍵業績指標,資源是否夠用?如何解決這個問題呢?
        1、KPI所無法解決的問題;
        2、主要績效與基礎績效的關系;
        3、如何在實踐中運用主基二元考核法;

        十二.推行績效管理所遇到的問題與對策;
        推行KPI不只是人力資源部門或者企管部門的事情,KPI在推行過程中有哪些問題與難點呢?
        1、推行績效管理的組織模式與各個部門的職責;
        2、推行績效管理需要解決觀念問題;
        3、推行需要解決制度與技巧問題
        4、推行需要解決心態問題;

        十三、績效溝通
        1、計劃階段的績效溝通
        2、輔導階段
        3、考核階段的績效溝通
        4、績效問題分析與改進——組織改進、領導改進、員工改進;

        十四、課程總結
        1、績效制度應該如何編制;
        2、指標體系制定的流程與注意問題;
        3、績效合同的模式與樣板與每個要素設計注意問題;

        培訓師介紹:

         
        蔡巍
           國內知名的人力資源管理實務專家,工商管理碩士,權威人力資源管理實戰專家,特別在績效與薪酬體系設計方面有很深的造詣,形成了自己特有的實戰方法;曾為大型企業集團、上市公司、連鎖業集團、高科技公司等多個行業的眾多企業進行過全面的人力資源咨詢服務。是《中國經營報》、《人力資本》等多家媒體專欄的特約撰稿人和專家評論員
           蔡先生近幾年出版的書籍有:《奔跑的蜈蚣:如何以考核促進成長》、《吹口哨的黃牛:以薪酬留住人才》、《KPI,“關鍵績效”指引成功》、《BSC,“平衡計分”保證發展》,受到企業的高度重視,和給予極高的評介。
           曾經輔導與參加過蔡老師培訓的企業有:東風汽車、東軟集團、中國石油股份、TCL、青島啤酒、振杰國際、創維集團、徐工集團、三一重工、粵高速、農業銀行、北京網通、山西移動、河南移動、寧波成路集團、東風學鐵龍、雪鐵龍、中國電信、廣州西婷化妝品、萬家樂燃氣熱水器、格力空調、南航、新疆華世丹藥業、南方李錦記、首信集團、光明維他奶、華工科技、達實智能、拓邦電子、武漢高創集團 、華美集團等企業。

        本課程名稱: 績效考核暨KPI BSC 實戰訓練營

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