<optgroup id="1shr5"><small id="1shr5"><pre id="1shr5"></pre></small></optgroup>

    <track id="1shr5"></track>

        <optgroup id="1shr5"><li id="1shr5"></li></optgroup><legend id="1shr5"></legend><span id="1shr5"><output id="1shr5"></output></span>
        <track id="1shr5"><em id="1shr5"></em></track>
      1. 你的位置: 首頁 > 公開課首頁 > 拓展/其它 > 課程詳情

        details

        如何打造金牌服務

        暫無評價   
        • 開課時間:2015年01月28日 09:00 周三 已結束
        • 結束時間:2015年01月28日 17:00 周三
        • 開課地點:天津市
        • 授課講師: 待定
        • 課程編號:271531
        • 課程分類:拓展/其它
        •  
        • 收藏 人氣:382
        你實際購買的價格
        付款時最多可用162淘幣抵扣162元現金
        購買成功后,系統會給用戶帳號返回的現金券
        淘課價格
        1800
        可用淘幣
        162
        返現金券
        待定

        你還可以: 收藏

        課程收益:

        2 幫助服務管理者樹立金牌服務的意識,幫助服務管理者提升服務管理力和領導力;

        2 了解打造金牌服務競爭力的三個關鍵,實現金牌服務的品牌化;

        2 有效進行客戶分類,加強核心客戶管理,掌握針對不同層面和行為類型客戶的服務方法;

        2 通曉客戶投訴管理的技巧,有效應對服務危機,提升企業服務競爭力;

        2 對客戶進行分類管理,有效推動服務營銷,提升企業服務競爭力

        課程大綱:

        一、金牌服務的概念

        2 什么是金牌服務

        2 金牌服務的價值體現

        2 金牌服務應該怎樣推動

        2 金牌服務體系創建的3個關鍵點

        2 如何通過金牌服務打造核心競爭力

        服務影像:什么是金牌服務

        二、有效建立高品質服務標準,推動服務金牌化

        2 服務品牌識別

        2 服務禮儀與形象的統一

        2 服務流程與標準的有效統一

        2 服務團隊氣質的有效統一

        2 服務管理的有效統一

        案例練習:服務場景設計—是表演還是環檢

        三、建立完善的服務價值展示鏈,呈現金牌服務

        2 什么是服務價值呈現

        2 二八理論在服務價值呈現中的應用

        2 Usp理論在服務價值呈現中的應用

        2 服務價值的呈現方法

        2 服務價值展示中的impact

        學員練習:impact 價值呈現練習

        四、打造金牌服務團隊,有效提供金牌服務

        2 金牌服務團隊的構建

        2 如何優化服務團隊的服務過程

        2 服務團隊服務能力的快速提升方法

        2 服務團隊的目標管理與推動

        2 服務團隊的績效考核

        2 啟用神秘客戶,促進團隊服務能力提升

        案例練習:服務團隊工作的推動技巧

        五、強化金牌服務必備的技巧,掌握客戶真實需求

        2 與客戶溝通最容易忽略的技巧

        2 問題的重要性

        2 如何通過溝通掌控和影響客戶

        2 傾聽客戶心聲,準確把握客戶隱性需求

        2 鎖定客戶需求,有效管理客戶期望值

        2 客戶的性格類型與服務心理分析

        2 針對不同行為類型客戶的服務方案

        學員練習 問題的力量---服務能力就是引導能力

        六、建立良性客戶信息發饋系統,保障金牌服務的實施

        2 建立敏銳的客戶服務信息反饋系統

        2 客戶分類與客戶投訴原因分析

        2 客戶投訴處理的第一原則

        2 金牌服務必須通曉的投訴處理技巧

        2 投訴的及時封閉與管理

        2 如何使客戶信息效益最大化

        案例分析:誰動了我的方向盤。

        七、推動金牌服務管理,提升企業核心競爭力

        2 成就管理者的服務領導力

        2 客戶關系的建立與維系

        2 如何對客戶進行分類管理

        2 不同類別客戶的服務戰略與營銷手段

        2 重點管理核心客戶,有效推動服務營銷

        案例練習:服務營銷設計練習。

        總結

        本課程名稱: 如何打造金牌服務

        查看更多:拓展/其它公開課

        服務禮儀 設計 目標管理 績效考核 相關的最新課程
        講師動態評分 與同行相比

        授課內容與課綱相符00%

        講師授課水平00%

        服務態度00%

        人人草色播基地