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        優秀前臺的智慧寶典——服務接待禮儀

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        • 開課時間:2015年03月21日 09:00 周六 已結束
        • 結束時間:2015年03月21日 17:00 周六
        • 開課地點:深圳市
        • 授課講師: 林恩
        • 課程編號:271509
        • 課程分類:職業素養
        •  
        • 收藏 人氣:1408
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        培訓受眾:

        前臺接待人員

        課程收益:

        · 規范前臺員工的職業形象
        · 充分發揮前臺接待的窗口展示作用
        · 維護良好的公司形象

        課程大綱:

        舉辦時間:2015年03月21日深圳 03月28日上海
        費  用:1200元/人(包括培訓、教材、午餐、以及上下午茶點等)
        課程特色:簡單、易學、實用。通過講師演繹、自我測試、案例分析、視頻觀摩、互動練習、模擬游戲、小組討論等教學方法,突出自我練習及親身體驗的重要性!

        【課程背景】
        商務活動中,無論客戶通過電話或拜訪,通常前臺員工是第一個接待人員,可謂公司的第一張名片。前臺員工的言行舉止和工作表現,直接關系或影響著公司的整體形象,乃至運營質量。大多數公司的前臺員工接觸信息量很大,承擔著對信息的接收、歸納分解以及處理,使其在公司運行鏈中同樣居于重要地位。《優秀前臺的智慧寶典》意在協助其完成本職工作,掌握前臺接待的禮儀,提升個人分析問題解決問題的能力,短時間獲得快速成長。

        【課程大綱】

        前臺工作的重要性 (10%)
        【對企業的作用】
        【對個人的意義】
        【前臺工作流程管理】

        前臺員工的職業化要求 (10%)
        【態度影響行為】
        【應擁有的職業技能】
        【為晉升做好準備】
        【練習:清晰崗位職責——編寫崗位說明書】

        專業的儀表(20%)
        【決定第一印象的因素】
        【個人儀容、儀態、儀表之關系】
        【職業形象對成功的影響力】
        【職業化視覺形象:端莊、整潔的外表】
        -發型、臉部修飾及妝面要求
        -口氣、體味、手部修飾要求
        -站姿、坐姿、行姿、蹲姿、綜合肢體語言的魅力
        -符合環境、場合及職位的規范要求
        -哪些服飾不宜出現在職業場合
        -配飾的選擇:飾品、眼鏡、絲巾、領帶、鞋襪、包袋
        【互動練習:選擇適合自己的色彩、著裝風格】

        電話規范應用(20%)
        【接聽、撥打電話流程】
        【兩個“三”原則】
        【電話記錄的5W1H 】
        【電話轉接禮儀】
        【處理回電的要求】
        【非常規電話應對】
        【手機使用禮儀】
        【短消息應用禮儀】
        【聲音的魅力(訓練)】

        商務接待禮儀(30%)
        【個人行為禮儀】
        –微笑禮儀
        –目光禮儀
        –空間禮儀
        –肢體語言的禮儀規范
        【接待禮儀】
        –問候禮儀
        –迎送禮儀
        –引領禮儀
        –手勢禮儀
        –會客座次安排禮儀
        –與客戶同行的禮儀規范
        –遞物、接物禮儀
        –奉茶、咖啡禮儀
        【商務場合禮儀】
        –介紹禮儀
        –稱呼禮儀
        –名片遞送、接受禮儀
        –握手禮儀

        成為受歡迎的職場人(10%)
        【接受他人贊揚時禮儀】
        【與上級溝通禮貌需知】
        【與平級溝通注意事項】
        【辦公場合(環境)禮儀】
        【電子郵件應用禮儀】
        【參加會議禮儀】
        【其他】
        –收物(登記、記錄、通知、發送)、整理、歸類……

        培訓師介紹:

         
        林恩 女士

        ·應用心理學(人力資源管理方向)碩士、實戰派培訓師、咨詢師。
        ·人力資源管理思考者、實踐者。
        ·曾經在國內電子五強企業及世界500強汽車制造企業擔任人力資源高級管理職務。
        ·多年來一直致力于企業人力資源管理領域的實踐和研究,將心理學和管理實踐結合起來,研發出一系列針對企業各層管理者獨具特色的“管理心理學 +人力資源管理 + 管理實操技能提升+ 管理素質強化”等的系列培訓課程。
        ·林恩老師的課程結合管理學、心理學、人力資源管理等相關知識和原理,以解決問題為導向,視角獨特、新穎,案例緊貼行業及企業的運營現況,極具可操作性和指導性;采用互動式教學,深入淺出,氣氛活躍、輕松且不失幽默,富感染力、滲透力和影響力。

        擅長領域
        為組織建立人才測評體系以及績效考核體系

        擅長解決的問題
        ·如何建立高效科學的招聘體系
        ·實用人才測評與面試技術
        ·如何構建組織的目標管理與績效考核體系
        ·如何對組織的薪酬體系進行設計
        ·如何搭建組織內部培訓體系
        ·如何打造高效專業的行政管理團隊

        擅長課程
        實用商務禮儀、完美職業形象塑造、優質客戶服務、前臺行政助理形象與禮儀、秘書&助理基礎實務技能、魅力女性五項修煉、非人力資源經理的人力資源管理技能、五星級秘書技能提升、目標管理與績效考核等。

        提供過內訓及咨詢服務的客戶
        中國核工業集團總公司、中集集團、中國電信、中國網通、中國聯通、宗申產業集團、長春大成集團、華潤集團、廣東巨輪模具股份有限公司、工商銀行、寧波銀行、平安保險、安華保險、一汽大眾發動機公司、蘇州繞城高速公路有限公司、喬鑫集團、龍光地產、綠城集團、寶地集團、和弘地產、鑫苑置業、美特斯邦威、九陽集團、三一重工、西子孚信、廣日電梯、松輝化工、美涂士集團、新宙邦、聯俊集團等

        參加過林老師授課的學員來自于:中國網通、中國聯通、鐵道第三勘察設計院、貴州天能電力高科技有限公司、諾基亞、東風日產乘用車公司、康大集團、可口可樂、霍尼維爾、麗珠集團、諾和諾德(中國)制藥有限公司、格雷漢姆真空熱傳導技術(蘇州)有限公司、上海中遠川崎重工鋼結構有限公司、上海格林福德有限公司、洛杉磯會議及旅游局駐華辦事處、康樂保(中國)、海航集團、東芝(中國)、NORDEX(北京)風力發電工程技術有限公司、基美電子(蘇州)有限公司、TCL、廈新電子、航新電子、伊萊克斯(中國)電器有限公司、萬和電器、海爾電器、美的集團、格蘭仕集團、華為集團、鴻智電器、廣東威創視訊科技股份有限公司、平安保險、人壽保險、建設銀行、廣發銀行等。

        本課程名稱: 優秀前臺的智慧寶典——服務接待禮儀

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        講師動態評分 與同行相比

        授課內容與課綱相符00%

        講師授課水平00%

        服務態度00%

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