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        基于大數據的客戶關系與VIP會員管理

        主打課程
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        • 開課時間:2015年06月12日 09:00 周五 已結束
        • 結束時間:2015年06月13日 17:00 周六
        • 開課地點:上海市
        • 授課講師: 待定
        • 課程編號:270595
        • 課程分類:客戶服務
        •  
        • 收藏 人氣:271
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        課程大綱:

        課程背景:
        成熟的企業已經從跑馬圈地的客戶數量積累,發展為提高客戶對企業利潤貢獻的質量管理階段。客戶關系管理逐漸發展到培養多次購買的忠誠客戶階段。如何為客戶創造更高價值,如何做好客戶關懷、爭取轉介紹和贏得客戶回頭、如何實施VIP會員管理、組建吸引客戶的客戶俱樂部、提升客戶忠誠度等等問題,正在成為銷售型企業的客戶管理熱點。
        授課形式:課堂講授/案例分析/雙向溝通/疑難解答
        授課內容:
        第一講:客戶關系管理的基礎
        客戶關系是企業發展的必然
        客戶關系管理的三大基礎
        理解關系營銷、數據庫營銷、一對一營銷、整合營銷的含義
        客戶關系管理的特點與任務
        第二講:客戶分級的數據分析
        客戶生命周期分類的特點
        RFM與28定律分級管理
        客戶價值量化評估與分類
        客戶信用風險的數據分析
        高價值客戶關系補救挽留
        高成本客戶的拒絕與放棄
        第三講:客戶信息的數據分析
        客戶信息收集與整合方法
        客戶數據收集全景信息圖
        數據倉庫建立與運營管理
        數據分析與數據整合方法
        數據挖掘與客戶需求預測
        第四講:客戶互動的設計策劃
        客戶交流互動方式與渠道
        客戶交流互動的內容策劃
        社交網絡互動的成功前提
        客戶個性化互動方案設計
        第五講:VIP客戶的忠誠度維護
        哪些客戶應得到最好服務
        提高VIP客戶的退出壁壘
        理性VIP群體的培養引導
        實施超越滿意的組織結構
        搭建不可模仿的管理系統
        第六講:客戶忠誠計劃與會員制管理
        客戶忠誠計劃管理全景圖
        客戶忠誠計劃的劃分類型
        會員積分計劃的四種形式
        會員積分計劃的利弊分析
        會員俱樂部策劃運營管理

        本課程名稱: 基于大數據的客戶關系與VIP會員管理

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