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        銷售行業服務禮儀

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        • 開課時間:2014年02月22日 09:00 周六 已結束
        • 結束時間:2014年08月31日 17:00
        • 開課地點:杭州市
        • 授課講師: 待定
        • 課程編號:216888
        • 課程分類:職業素養
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        • 收藏 人氣:754
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        培訓受眾:

        零售從業人群,包括導購、店長、主管、經理等。

        課程收益:

        了解銷售服務基本理念及行為標準;
        掌握銷售標準語言
        能夠獨立接待客戶并介紹商品;
        使學員了解如何塑造與企業相吻合的專業形象,規范行為,提升企業形象;
        提升服務意識,打造良好的職業素養;
        掌握銷售服務通用禮儀并熟練運用,提高服務工作中溝通技巧及銷售業績;
        提升人際關系處理能力,建立和諧積極的人際氛圍,為個人的發展和企業的發展奠定良好的人際關系基礎。

        課程大綱:

        課程背景】
        隨著科技的發展、信息的發達,企業的技術、產品和營銷策略等很容易被競爭對手模仿,而公司的整體氛圍、員工本身素質所體現的企業形象卻是不可模仿的。也就是說,現在的零售連鎖經營,比商品競爭更重要的是服務競爭。想要給顧客提供更優質、更貼心的服務,一套有形、規范、系統的服務禮儀是非常重要的。誰的服務能讓顧客感動和信服,誰才是最終的贏家。
        職業形象是外在的,職業素質是內在的,《銷售服務禮儀與職業形象塑造》課程的目標,是通過理論講解及現場演示等互動活動,幫助學員提升銷售服務綜合素質,內外兼修――從思想上從新認識自我, 打造陽光心態,樹立服務意識,來適應競爭激烈的新經濟條件,從心態、體態、語言、儀表、風度、社交等方面綜合融入銷售服務工作中。幫助學員在銷售服務工作中充分展示自己;并以恰當的方式與他人溝通。把良好形象和優質服務結合起來,從而進一步提升公司的綜合形象,在同業競爭中脫穎而出。

        【課程大綱】
        根據貴公司的初步要求,我方推薦培訓安排從“兩大思路”、“十大課程模塊”進行:
        一、兩大思路
        思想上重新認識自我
        專業行為符合工作標準規范
        二、十大課程模塊
        第一模塊:銷售服務禮儀與競爭意識 ――禮由心生,態度決定一切
        第二模塊:銷售服務人員的職業著裝 ――視覺美學在商務禮儀中的運用
        第三模塊:銷售服務人員的儀容禮儀 ――提升職場形象競爭力
        第四模塊:銷售服務人員的舉止禮儀 ――展現職業魅力的專業化
        第五模塊:常用銷售服務禮儀 ――吹響商務交往的序曲
        第六模塊:客戶接待與溝通技巧 ――培養職業親和力的技藝
        第七模塊:標準銷售服務流程 ――提升銷售服務工作的九大步驟
        第八模塊:電話溝通禮儀 ――只聞其聲的修養體現
        第九模塊:客戶異議處理技巧 ――將投訴制止在萌芽中
        第十模塊:禮儀五步訓練法 ――總結與回顧

        培訓師介紹:

         
        張文婷老師
        魅力女人研修學院院長
        時代形象技術總監 香港時代形象管理集團首席講師 2007年中國十佳形象設計師 中國形象設計協會特約講師 國家資深形象設計專家? 國家高級色彩顧問、色彩講師? STYLE時尚雜志時尚類編輯? 大學生就業形象指導特聘指導專家? 日本色彩權威機構colortop高級顧問? 獲07年中國教導型女企業家成就者獎? 杭州城市之聲、民生休閑頻道形象設計師 曾應省婦聯、阿里巴巴、中國移動、上海師大、江蘇作家協會、浙江理工大學、浙江教育學院、浙江工業大學、安利中國日用品公司、佐登尼絲美容連鎖、建設銀行等單位邀請舉辦形象專題講座

        本課程名稱: 銷售行業服務禮儀

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