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        二老板”式金牌店長特訓營

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        • 開課時間:2012年03月01日 09:00 周四 已結束
        • 結束時間:2012年03月02日 09:00 周五
        • 開課地點:深圳市
        • 授課講師: 劉曉亮
        • 課程編號:186416
        • 課程分類:市場營銷
        •  
        • 收藏 人氣:460
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        培訓受眾:

        門店經理、現任店長、培訓督導、運營經理等渴望快速提升獨擋一面能力的人士

        課程收益:

        1、系統提升店長的領導氣場
        2、系統提升店長對老員工激勵管理能力
        3、系統提升店長管理80/90后員工執行力
        4、掌握達成目標任務與提升門店績效管理的法寶
        5、系統提升店長公關應變溝通與處理現場問題能力
        6、掌握一套分析問題的魚骨圖方法與PSP解決問題工具
        7、培訓結束后,給你一個干勁沖天、面貌大變、優秀成熟的門店經理與店長
        8、培訓結束后,給你一套培訓成果與工具內化操作手冊,給你一套店長成長課程

        課程大綱:

        課程背景:
        如何才能擁有一位懂得獨立分析問題、帶領團隊快速解決問題、保持門店持續盈利,讓公司放心的店長?是很多連鎖門店老板們朝思暮想的難題。店長參加過不少課程,人貨場的管理也學了不少,但是,老板們還是認為店長不能像自己一樣擁有獨擋一面的能力:
        1、自己很會銷售,但下屬學不會,如何成為下屬的教練?面對老員工的長期工作倦怠和不積極的工作態度,年輕店長面對比自己大的老員工,不知如何激勵、溝通與執行違紀問題?
        2、業務快速增長,門店管理問題多。客戶進貨退貨投訴問題要及時解決,溝通與說服能力很重要。店長還需要負責與商場管理人員、政府部門、工商稅務等多方面溝通,如何按照上司的意圖獨立解決問題?
        3、面對80后、90后新員工自我、責任感不強、團隊意識差等問題的挑戰,如何幫助店長建立這類新員工的團隊凝聚力,通過什么溝通方法能夠將會議上答應的事情落實與執行?
        4、店長面對公司的任務考核壓力太大,特別是銷售指標考核、安全庫存指標考核,挑戰性大,導購面對目標普遍叫苦連連,如何幫助下屬化解壓力與情緒,快樂工作,達成目標?
        5、業績下滑了,客單價低,店長還是不知道如何進行數據分析、用魚骨圖來解決問題,制定銷售對策。店長參加過不少課程,但回來之后他們還是按過去的習慣工作,學的那些工具轉化不了,怎么辦?

        培訓課時:
        2天14小時

        培訓投資:
        2900元/人(含講師費、教材費、場地費、午餐、茶點、稅費、培訓成果落地轉化手冊)

        課程大綱:

        第一部分 培養店長特有的領導氣場
        第一單元:培養店長領導氣場12345工程
        一、一個職業心態
        1、具備老板心態與老板思維
        2、出力長力
        二、二種領導氣場
        1、優秀店長一站出來就有領導氣場?
        2、形成自我風格的領導氣場六個關鍵動作
        3、回歸本我:每個人都有獨特的靈性,干嘛不做你自己!
        三、三大魅力人格
        1、把“信任”變成習慣的力量,如何獲得?
        2、把“責任”變成習慣的力量,如何獲得?
        3、把“包容”變成的習慣力量,如何獲得?
        四、四類管理風格
        1、放任型:隨意授權,放任自流,優缺點是什么?
        2、溫和型:一開口就是“你吃了沒有”,優缺點是什么?
        3、專制型:一開口就是“你干了沒有”,優缺點是什么?
        4、整合型:如何平衡人際關系與業績壓力,讓自己更受部屬歡迎?
        小組討論:店長上下班以什么管理風格最有凝聚力:領導+朋友/同事+兄弟/其他組合?
        五、五項領導技能
        1、為什么你的魄力不足?
        2、吸引下屬追隨你的五項核心領導技能

        第二部分 培養高效人員管理與執行能力
        第二單元:如何建立立竿見影的門店培訓體系?
        一、你有以下培訓困惑嗎?
        1、員工不想學習
        2、培訓工作難以持續
        3、培訓完之后效果難以鞏固
        二、建立門店三級培訓體系,有效解決培訓難題
        1、公司級怎么做?2、部門級怎么做?3、個人級怎么做?
        三、運用“三洗五會”培訓法快速提升店員競爭力
        四、店長成為下屬教練的四個步驟及操作要點
        五、店長成為門店種子講師的三大關鍵

        第三單元:如何激發老員工的工作積極性?
        一、如何消除員工的工作倦怠與不良情緒?
        1、需求是激勵的核心,面子是激勵的源泉
        2、員工激勵的四大緯度
        3、發現你合適的“政委”與做員工思想工作的五部曲
        4、除工資外,激活門店員工13種有效的創新方法
        二、老員工為什么會有工作倦怠與態度不積極?
        1、 理解老員工的需求
        2、 老員工態度不積極的六種現象
        三、三種老員工的不同激勵方法
        1、業績好的老員工,怎么激勵?
        2、忠誠度高的老員工,怎么激勵?
        3、業績與忠誠度一般的老員工,怎么激勵?
        4、你絕對沒有想到的一針見血五招激活老員工
        四、海底撈的思考:當心員工成為了流程“機器”的一部分而失去了工作激情!

        第四單元:如何管理好80、90后的員工? 
        一、80、90后員工特點:
        1、自我、責任感不強、團隊意識差是共性
        2、80、90后的特點帶來的挑戰是什么?
        3、為什么80、90后的員工不好管理?
        4、他們追求的是什么?
        二、80、90后員工的管理技巧
        1、80、90后員工獨特性管理辦法
        2、80、90后員工團隊凝聚力建設的方法
        3、降低80、90后員工流失率的五大秘訣
        三、案例分析

        第五單元:如何提升九種叫不動下屬的執行力?
        一、什么是執行力?
        1、拿到結果就叫執行力!
        2、下屬缺少執行力的六個原因
        二、理解門店執行力是個縱橫系統工程
        1、提升縱向執行力一個“核”按鈕
        2、構建橫向執行力的《請罰單》工具與四個關鍵技巧
        三、九種叫不動下屬的管理特征與執行對策:
        1、老員工叫不動,怎么辦?
        2、能力強的叫不動,怎么辦?
        3、能力一般的叫不動,怎么辦?
        4、有后臺的叫不動,怎么辦?
        5、個人威信不夠叫不動,怎么辦?
        6、管理風格不合適叫不動,怎么辦?
        7、老板摻合者叫不動,怎么辦?
        8、員工激勵制度不合理叫不動,怎么辦?
        9、崗位定職定責定量不清叫不動,怎么辦?

        第三部分 培養目標達成、數據分析與系統解決問題能力
        第六單元:如何科學的分解目標與有效達成?
        一、為什么門店害怕目標?
        1、來自店長的挑戰:銷售指標月月加碼壓力大
        2、來自店員的挑戰:任務太高,借口太多,獎金太少
        二、銷售目標的執行與達成措施
        1、目標分解一個原則:5W2H原則
        2、目標達成三大方法:承諾法、激將法、糾偏法
        3、目標管理五項流程:目標、分配、指導、激勵、達成
        4、幫助下屬分解目標的七個有效步驟
        三、用“136模式”有效做好門店現場員工的績效活動管理
        1、一套KPI考核指標
        2、三張業績報表:日報表、周分析、月計劃與總結
        3、六個分析會議及其開會的技巧
        四、牢記:檢查力就是執行力,善用PDCA管理循環圈提升目標

        第七單元:如何掌握門店數據分析與業績下滑的應對工具與方法?
        一、如何掌握門店銷量下滑與數據分析能力?
        1、學會與門店數據跳舞
        2、學會從數據中發現門店存在問題
        3、提升門店銷量的五大緯度及八個KPI指標
        二、門店經營中八項重要指標及其數據分析方法
        1、暢滯銷款分析
        2、門店營業時間分析
        3、單款銷售生命周期分析
        4、老顧客VIP顧客銷售貢獻率分析
        5、多店貨品銷售數據分析:銷售/庫存對比分析
        6、員工銷售能力分析:個人業績分析/客單價分析
        7、品牌市場定位分析:城市定位/店鋪定位
        8、競爭品牌與周邊店鋪數據分析
        三、運用好六大工具,發現問題,迅速扭轉門店業績下滑
        表1:《產品銷售統計表》,如何操作?
        表2:《客戶購買產品明細表》,如何操作?
        表3:《進店客戶銷售指標分析表》,如何操作?
        表4:《進店客戶需求明細表》,如何操作?
        表5:《競爭對手促銷活動表》,如何操作?
        表6:《周目標計劃推動表》,如何操作?
        四、案例分析三例:1、某服裝專賣店周報表分析2、某衛浴專賣店一周銷售情況數據分析3、某超市連續一個月來業績下滑各項數據分析及對策


        第八單元:如何學會一套獨立分析問題與處理現場突發事件的方法?
        一、系統思考問題的“金陵十三釵”
        二、店長分析與解決問題的工具“魚骨圖”法:
        1、作用:研究問題、邏輯排序、整體審視
        2、標準:魚頭為核心問題、魚刺為問題關鍵要素
        3、經驗:先易后難、假設驗證、20/80定律
        4、步驟:魚骨圖使用的七步驟
        三、遇到門店突發事件的分析與處理方法:
        1、分析現場問題的六步法
        2、處理現場突發事件四大原則
        四、店長對外溝通的挑戰:
        1、維系難纏客戶、處理客戶退貨、售后服務投訴應對術
        2、停電、工商稅務、政府相關部門檢查公關溝通的應對策略
        五、小組討論:現場突發問題案例分析

        培訓師介紹:

         
        劉曉亮先生
        實戰營銷管理專家
        門店運營管理專家
        中國十大經銷商培訓名師
        清華大學總裁研修班特聘講師
         劉曉亮先生從外企銷售代表做起,擁有超過10年跨國企業中高層營銷管理工作經歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI營銷活動管理項目輔導顧問資歷,并且擁有13年企業營銷管理培訓與咨詢的從業經驗。

        本課程名稱: 二老板”式金牌店長特訓營

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