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        高級秘書、助理和行政人員技能提高訓練營

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        培訓受眾:

        各級助理和秘書:總裁(總經理)秘書、部門秘書、辦公室主任、行政部經理(助理、主管、文職人員等)

        課程收益:

        -清晰了解文秘、行政助理的角色認知,分析工作能動性不強的問題,讓大家更多了解自己的能力與競爭力,幫助提升行政工作的愉悅感。
        -了解并幫助塑造作為一個專業化的行政助理、秘書所需具備的職業形象與商務禮儀。
        -提高行政助理及文職人員的時間管理能力,最終提升工作效率及工作質量。
        -了解高效會議管理的技巧,并通過練習成為卓越會議記錄、會議主持人的角色。
        -成為上司的得力助手,使之溝通及協調等工作更加專業化。
        -熟悉辦公事務的處理技巧:通過現場練習,現場點評,并提供大量范本供學員參照。

        課程大綱:

        時間地點: 2012年3月2-3深圳 3月9-10上海 3月 16-17北京

        學習費用:2600元/人(包括資料費、午餐及上下午茶點等)

        對高級助理和秘書來說,沒有受到專業系統訓練,將無法從戰略性全方位角度認知秘書與助理的工作;在所從事的工作中感覺缺乏理論支持;工作中總是被動行事,不能主動掌握工作節奏;想為領導作的更多、更好卻沒有好的方法、思路;想更好的執行領導的政策,卻總是得不到支持;想給公司節省費用,但卻不知從何處下手,想更好地處理好公共關系(政府公關),卻總是不得要領----諸如以上的問題,都是每個助理秘書工作人員所面對與困惑的,如何把握正確方向從而迅速提升自身職業素養,成了我們必須面對與解決的課題。
        何瀾老師精彩的課程分享,我們從她身上看到了優秀行政工作者的執著、認真與激情,向何瀾老師學習文秘課程的兩天中,學會了清晰的看待自己與工作,還有困惑著我們的矛盾。精彩的時間管理的沙盤演練,居然把我的真實版時間情況托盤而出,驚訝之外看到我時間管理的瓶頸與問題,讓我對生命和時間有了新認識,從無意識走向全新自我認識和提升,我們想從這里再次啟航,成為一名“新秘書”,擁有新起點、新格局、全新的工作狀態。



        模塊一 企業行政文秘職業素養及角色認知
        行政人員工作定義與定位分析;
        企業文秘職業發展;
        文秘人員的職責與主要工作內容;
        優秀文秘人員的職業素養養成;
        工作中激情、認真、堅持工作的性格養成
        了解我的職業行為模式。

        模塊二 提升文秘/行政助理職場溝通技巧
        了解溝通定義;
        溝通失敗的原因分析;
        秘書職業溝通技巧提升練習(說、聽、問能力提升);
        了解你的溝通對象的風格與特點;
        用心與你的上司溝通;
        怎樣和你的上司相處;
        如何對待不同類型的上司;
        站在下級的位置上思考上級的事;
        與上級相處三大注意事項;
        上司的行程安排;
        處理和上司的關系應對之道實例解析。

        模塊三 辦公室5S及辦公用品管理
        整理、整頓、清掃、清潔、修養。
        印信管理辦法;
        電話事務管理;
        郵件收發管理;
        零用錢與報銷制度;
        值班管理事項與情景練習;
        文件處理流程化;
        維護各類辦公設備的正常使用接待客人流程;
        接待重要客戶的注意事項。

        模塊四 會務組織與管理
        會務分類-組織思路;
        組織階段:會前準備、會中協助、會后整理;
        企業會議幾種特征分析,企業會議現狀代表企業競爭力顯現;
        解決問題會議的流程與組織;
        會議頻率分析;
        會議效率不高的原因分析;
        會議通知的寫法與練習;
        如何擔任會議主持人?現場模擬訓練
        如何當好會議秘書?
        不同現場如何排列座位順序?
        如何避免陷于會議忙碌之中? 會議準備工作清單
        如何在會后跟進?
        如何在下次會議中改進會議習慣?

        模塊五 商務禮儀與職業形象塑造
        1、個人形象塑造及禮儀
        著裝的TPO原則;
        女士著裝的要點;
        男士著裝的規范;
        儀容禮儀規范;
        化妝的禮儀;
        站、坐、行的禮儀規范;
        恰當的肢體語言。
        2、行政秘書公共場合禮儀
        見面介紹的禮儀;
        問候的禮儀;
        名片的使用;
        不同程度的握手傳遞不同的第一印象;
        建立最有親和魅力的形象總結。

        模塊六 時間管理及工作統籌技巧
        時間管理的誤區;
        時間管理的原則;
        目標管理與80/20法則;
        緩急輕重的優先管理;
        沙盤演練:看看我的時間狀況分析;
        我還有多少時間?我如何看待我的時間?
        個人時間與領導工作時間計劃與安排;
        秘書在工作開始前、開展中、結束后提升時間管理策略;
        有效利用時間技巧。

        模塊七 如何面對挫折?
        挫折定義與認識;
        內觀自我,了解潛意識自我認知;
        認識我的欲望;
        樹立正確的人生觀與價值觀;
        面對挫折,依然快樂的八大秘訣。

        培訓師介紹:

         
        何瀾老師:國內著名人力資源管理專家、培訓專家、職業競爭力訓練專家;
        曾擔任浙大網新(上市公司)總裁助理、浙江正元數據公司獨立董事、中小企業局創業輔導中心主任等高管職務,華東師大心理學碩士;浙江大學、清華大學特邀講師;浙江培訓師聯合會副會長;首席人才測評師;中國管理研究院金融企業研究所副所長。
        何老師擁有十多年的企業管理及培訓經驗,巧妙運用心理學與各種人才測評技術巧妙融入課程,將知名企業實際工作中的眾多典型案例與課程內容相結合,深入淺出,通俗易懂,而且容易掌握和操作;講課富有激情,課堂氣氛活躍,互動與案例研討有效運用,因而深受學員歡迎。
        何老師培訓課程條理清晰,層次分明,實用性強,能帶給學員先進管理方法和理念的巨大沖擊,使學員可以迅速地將培訓內容轉化為實際工作技能。用互動、體驗、講評等授課方式,讓學員在練中學,學中練,達到學以致用
        品牌課程:
        《員工職業競爭力綜合訓練》《優質客戶服務實務》《企業行政統籌管理實務》《專業秘書/助理和行政人員技能發展》《高效會議管理技巧》《情緒管理與心理解壓》

        本課程名稱: 高級秘書、助理和行政人員技能提高訓練營

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        講師動態評分 與同行相比

        授課內容與課綱相符00%

        講師授課水平00%

        服務態度00%

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