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        溝通藝術與關系協調

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        培訓受眾:

        企業副總、各部門經理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業人才轉型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員

        課程收益:

        深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關系的秘訣
        深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧
        掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧
        深入認識不同的溝通風格,提高對他人溝通風格的判斷力

        課程大綱:

        舉辦時間:
        (第203期)2011年12月10日深圳 (第204期)2011年12月17日上海
        (第205期)2011年12月28日青島 (第206期)2012年01月05日成都
        (第207期)2012年01月14日北京
        培訓費用:1600元/一天(含一天中餐、指定教材、茶點)
        授課方式:內容講述、案例分析、游戲互動、討論點評、情景演練

        課程背景:
        溝通為什么如此重要?溝通為什么如此困難?如何讓溝通成為公司的競爭優勢?如何建立起公司里的“溝通文化”?如何解開公司里溝通的死結?如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通?有效溝通的最重要原則是什么?最有效的溝通方法是什么?最重要的溝通行為是哪一項?溝通需要什么“通道”?
        在任何一個企業中溝通每時每刻都在影響著組織的發展,有70%的問題是由溝通協調不利導致的,溝通與協調能力還是現代職業人士成功的必要條件。
        本課程通過對最新溝通理論的系統總結并結合中國企業的特點與不同文化背景的綜合研究,總結提煉出一套完善、系統、有效的溝通體系,解決以上問題。

        課程大綱:
        通過一個小故事分析有效溝通的原則是什么
        一、溝通的實質和原則
        1、溝通就是傳遞信息、說明事物
        2、溝通是為了聯絡感情
        3、溝通是為了表達意愿
        二、溝通的特性
        雙向反饋是溝通的基礎
        不同文化、民族的溝通原則不同

        三、溝通的種類及形式
        1、幾種溝通形式的優劣分析
        2、身體語言的運用技巧
        案例分析:幾種溝通形式如何應用在不同的環境中
        四、溝通的方法
        聽、說、看、問(面對不同的對象,用不同的方法)

        五、溝通的步驟
        1、事前準備(目標、計劃、預測爭執、SWOT分析)
        2、建立關系(以情為先 以理為主)
        3、把握時機 (時間、地點)
        4、闡述觀點
        5、處理異議
        6、達成目標
        六、不同溝通風格的管理者分析與應對
        分析型人的特征與溝通技巧
        支配型人的特征與溝通技巧
        表達型人的特征與溝通技巧
        和藹型人的特征與溝通技巧
        案例分析:分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧

        七、 溝通的方向
        中層經理與上級、同級、下屬溝通的技巧
        1、溝通的原
        2、溝通的方法
        3、溝通的障礙
        案例討論:對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦?
        上級對你的報告有反對意見 你怎么辦?
        如何「處理下級越級向你匯報」?
        如何「處理部屬的過失行為」?
        如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」?
        如何「面對有能力但不聽話的部屬」?
        八、溝通的途徑
        1、直接溝通
        2、迂回溝通
        最有效最快速的溝通方法是什么?
        九、常見的溝通的障礙
        1、定式思維
        2、過早的評價
        3、一心二用
        4、直接跳到結論
        5、偏見

        培訓師介紹:

         
        李革增 :實戰型培訓專家;清華大學、北京大學特聘培訓講師;深圳管理咨詢協會管理專家;外商投資協會培訓專家;中國企業聯合會顧問;香港光華管理學院客座教授;美國AITA認證國際職業培訓師;歐洲SKP機構高級管理顧問;企業家協會特聘培訓講師;多年從事企業高層管理與咨詢工作經驗,在德隆集團、深高速、美國“MOTHERS”、行政總監、營銷總監、培訓總監、副總經理等職位。
        對企業管理、客戶服務、品牌管理、企業文化等具有良好的培訓與咨詢經驗;不僅具有深厚的理論知識,而且具備豐富的實踐操作能力;注重對企業管理問題的分析和解決、講求實效性和適用性。
        擅長課程:《職業經理人資格認證》、《企業中層經理綜合管理技能培訓》《高級秘書職業化培訓》、《如何成為優秀員工》、《管理溝通與工作協調技巧》
        培訓特色:以互動、情景式培訓見長,注重受訓人員的感悟及參與,培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實戰性強,通過各種實際案例及管理游戲等方式充分調動參訓人員的培訓熱情。

        本課程名稱: 溝通藝術與關系協調

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