<optgroup id="1shr5"><small id="1shr5"><pre id="1shr5"></pre></small></optgroup>

    <track id="1shr5"></track>

        <optgroup id="1shr5"><li id="1shr5"></li></optgroup><legend id="1shr5"></legend><span id="1shr5"><output id="1shr5"></output></span>
        <track id="1shr5"><em id="1shr5"></em></track>
      1. 你的位置: 首頁 > 公開課首頁 > 職業素養 > 課程詳情

        details

        職業形象塑造與現代商務禮儀

        質量保證
        暫無評價   
        • 開課時間:2011年12月29日 09:00 周四 已結束
        • 結束時間:2011年12月30日 17:00 周五
        • 開課地點:上海市
        • 授課講師: 張淑秋
        • 課程編號:133059
        • 課程分類:職業素養
        •  
        • 收藏 人氣:601
        你實際購買的價格
        付款時最多可用0淘幣抵扣0元現金
        購買成功后,系統會給用戶帳號返回的現金券
        淘課價格
        2500
        可用淘幣
        0
        返現金券
        待定

        你還可以: 收藏

        培訓受眾:

        企業高級管理人員、總經理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關、銷售經理、公司的商務接待以及高級職員;各行政、事業單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負責文化交流與合作洽談、接待、服務的相關人員。

        課程收益:

        幫助學員加深理解現代禮儀文明、全面掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業形象;熟悉商務禮儀的運用, 掌握運用商務禮儀開展多方交流與合作,塑造良好個人及企業形象,推動事業成功。

        課程大綱:

        ● 培訓背景
          一流的企業,一定具有一流的企業形象。調查研究表明:企業形象的上升或下降,對企業銷售額的變化有著重要的影響,客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業的產品。而個人形象,作為企業形象的一個重要組成部分,它不是個性的,它承擔著對一個組織的印象;它是與客戶溝通的工具;并在很大程度上影響著企業的發展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息,即優質的產品與卓越的服務,而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業領導人,無不將自己的形象視為公司的品牌,無不重視企業員工的禮儀素養和職業形象。
          在競爭日趨激烈的今天,越來越多的企業和員工認識到職業形象和商務禮儀對企業形象和個人形象的重要性,卻又有很多困惑,不知該如何操作:什么是商務禮儀?商務禮儀的理念、規則、內涵是什么?在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象?如何進行自我形象設計?在重要而隆重的場應該如何包裝自己等等。所有這一切,您都不用擔心,兩天的共同分享,將為您事業的成功雪中送炭或錦上添花!

        ● 培訓特色
          課程集30多個案例、短片和圖片,采用小組討論、示范指導、模擬練習、角色扮演、頭腦風暴等多種方式,就職業形象和商務禮儀方面的內容,另融入學員現場提出的問題,進行分析、討論、演練和點評。
        ● 培訓方式
        現場講授、案例分析、角色扮演、情景錄像、討論點評、互動游戲

        ● 課程大綱
        頭腦風暴:你心目中真正的專業形象是什么樣的?您碰到哪些關于職業形象與商務禮儀的難題? 每人提出自己工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練,解決學員實際問題。
        前言:為什么要注重職業形象與商務禮儀?
        1. 關于職場對于現代金領/白領職業形象與商務禮儀要求的數據分析
        2. 自我測試:自己的職業形象技巧測試
        3. 自我測試:自己的商務禮儀技巧測試

        現代商務禮儀篇
        一、商務禮儀概述
        1. 禮儀的定義與特征
        2. 商務禮儀的作用
        3. 商務禮儀的基本原則與要求
        二、交際禮儀
        1. 商務會面禮儀:迎送、稱呼、問候致意、人際距離、
        引導――在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口
        介紹、握手、名片
        訓練游戲:快速認識,得體交際
        情景案例:在商品交易會上
        2. 接待與拜訪禮儀:商務接待七步曲、商務拜訪五步曲
        不守時的人不可信――守時就是信譽
        情景模擬:如何接待身份地位不同的幾位客人?
        3. 乘坐交通工具的禮儀:乘小轎車、的士、飛機、火車等
        4. 商務通訊禮儀:電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網絡溝通禮儀(Email,B TO B,B TO C,QQ,BBS)
        案例:新聞官點名張怡寧郭躍不懂禮貌
        5. 座次禮儀:尊位的概念、常見場景座次禮儀――開會、乘車、會客、行進、談判、簽約、宴會等
        6. 饋贈禮儀:選擇、贈送禮品的5W1H規劃及送禮技巧
        7. 前臺接待禮儀中的常犯錯誤
        三、溝通禮儀與技巧
        1. 語音、語速、語調、音量的把握
        案例:老人臨終留遺言贈醫院
        2. 待客三聲 :來有迎聲,問有答聲,走有送聲
        3. 交際禮貌用語與禁忌語
        4. 不要讓舌頭超越思想――先學會聽,再學會說
        5. 人際表達三準則――別人在乎你說什么,更在乎你怎么說
        6. 真誠的贊美――贊美能使白癡變成天才
        7. 學會閑聊片刻――閑聊而不無聊
        8. 公眾講話――引人注目的最好時刻
        四、餐宴禮儀
        (一)中餐禮儀
        1. 中餐禮儀簡介――你在品味食物,別人在品味你
        2. 商務宴請的程序
        確定宴請對象、規格和范圍 / 確定宴請時間、地點 / 邀請/訂菜:喜好與禁忌 / 席位安排 / 現場布置 / 餐飲禁忌
        3. 商務宴請技巧處理
        致辭:歡迎辭 祝酒辭 歡送辭答謝辭
        敬酒、勸酒、拒酒、擋酒
        案例:張大千幽默勸酒梅蘭芳
        如何調節席間氣氛
        如何達成宴請的主要目的
        頭腦風暴:酒桌上的潛規則
        (二)西餐禮儀簡介
        西餐著裝要求 / 西餐擺臺 / 西餐席位的排列 / 西餐宴會的程序
        西餐上菜順序 / 西餐禮儀細節 / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法
        (三)自助餐禮儀簡介
        五、職場禮儀
        1. 職場禮儀要點
        辦公室人際關系 / 整潔的辦公環境 / 適度的音量 / 遵守工作紀律
        / 尊重他人的空間 / 文明禮貌的用語 / 影響職場人際關系的十“小節”
        2. 尊重領導是天職
        上司心理分析 / 與上司相處的三大原則 / 與上司相處的禮儀
        工作匯報禮儀:口頭匯報禮儀 / 書面匯報禮儀 / 電話匯報禮儀 / 會議匯報禮儀 / 工作匯報技巧
        3. 尊重同事是本分
        同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀
        4. 尊重下屬是美德
        下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀
        六、提高自身素養,讓禮儀發自于內
        1. 內強素質,外塑形象(包括個人形象、企業形象、國人形象)
        案例1:讓我們臉紅的圖片
        案例2:中國游客在海外成不文明代名詞,震動中央高層
        2. 讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚!

        職業形象塑造篇
        一、定位你的職業形象――讓形象輔助您事業的發展
        1. 職業形象的構成要素
        2. 職業形象對事業發展的影響
        案例一:穿著得體的奧巴馬夫婦 案例二:尼克松的失敗
        3. 你的形象價值百萬――不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
        4. 看起來就象個成功者――定位你的職業形象
        二、職業形象中的儀容

        培訓師介紹:

         
        張淑秋 知名禮儀專家,客戶服務職業講師。現任多家禮儀公司及文化傳播公司常年顧問,曾任世界500強企業中國區客戶服務部經理、培訓與發展部經理及高星級酒店管理集團培訓總監,并赴法國接受過系統服務領域職業訓練。具有十余年的客戶服務從業經歷及培訓經驗,近年來一直潛心致力于高素質的客戶服務人才培訓,在職業形象塑造、國際商務禮儀、服務禮儀、銷售禮儀、服務意識與服務技巧、客戶滿意及客戶關系的建設與維護等領域均有深入研究。其專業的授課風范被國內眾多企業喻為“最具魅力與最敬業的培訓師”。
          授課特色:課程采用互動式、案例式教學法,在寓教于樂的參與氛圍中使學員逐漸改變觀念,自動自發的修正行為。其授課風格詼諧幽默、條理性強,并特別注重課程內容的企業可操作性和個人可應用性,使培訓能收到立竿見影的效果,深受客戶和學員的好評。
        服務過的部分企業:中國移動、中國電信、中國網通、中國聯通、中興通訊、金碟軟件、朗科科技、可口可樂、萬科集團、招商地產、富力地產、中海地產、深圳航空、香格里拉大酒店、中海物業、順風速運、京珠高速、中國銀行、建設銀行、工商銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中信銀行、浦發銀行、興業銀行、深圳發展銀行、華夏銀行、國信證券、世紀證券、百瑞信托、國聯信托等多家企業。

        本課程名稱: 職業形象塑造與現代商務禮儀

        查看更多:職業素養公開課

        職業形象 商務禮儀 相關的最新課程
        講師動態評分 與同行相比

        授課內容與課綱相符00%

        講師授課水平00%

        服務態度00%

        人人草色播基地