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        客戶關系拓展與滿意度提升

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        • 開課時間:2011年12月23日 09:00 周五 已結束
        • 結束時間:2011年12月23日 17:00 周五
        • 開課地點:廣州市
        • 授課講師: 孫 凱
        • 課程編號:132877
        • 課程分類:客戶服務
        •  
        • 收藏 人氣:882
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        課程大綱:

        課程背景:
        1、如何提升客戶服務工作質量。
        2、如何建立和維護良好的客戶關系?

        收獲:
        1、理解客戶滿意的概念
        2、掌握客戶關系分析的方法
        3、提升客戶服務和關系提升的技能


        課程大綱:
        客戶關系拓展與滿意度提升
        第一節:客戶滿意百分百
        ◆ 為什么要談客戶滿意
        ◆ 優質服務能給企業帶來什么
        ◆ 為什么追求客戶滿意100%
        ◆ 客戶滿意工具箱
        第二節:客戶關系分析方法
        1、客戶關系分析流程
        ◆ 華為客戶關系分析流程
        ◆ 組織結構及決策模式分析
        ◆ 分析決策鏈方法和要點
        2、客戶關系評估
        ◆ 客戶關系評估的方法
        ◆ 客戶關系改進計劃
        第三節:客戶關系管理
        ◆ 客戶關系管理要點
        ◆ 客戶關系考核與測評的關鍵是什么?
        第四節:客戶關系拓展的素質要求
        1、如何做人?
        ◆ 客戶關系拓展需要培養什么素質的人
        ◆ 如何讓別人喜歡并接受你
        2、如何做事?
        ◆ 什么是五星級的客戶服務
        ◆ 透徹了解和把握客戶的需求
        ◆ 客戶期望值的管理
        ◆ 顧問式銷售
        第五節:客戶關系拓展的階段性分析
        1、客戶關系拓展的階段介紹
        ◆ 客戶關系發展模型及特點
        2、各個階段的特點和注意事項
        ◆ 如何讓客戶接受你
        ◆ 尊重與信任的基礎是什么
        ◆ 什么是客戶關系的最高境界
        第六節:情景公關培訓要點
        ◆ 培養客戶經理的情景公關技巧
        ◆ 情景公關常見主題介紹

        培訓師介紹:

         
        孫 凱 先生
        技術營銷專家
        華為公司 原拉美片區政府關系及政府項目營銷總監
        華為大學 兼職講師

        歷任華為技術有限公司北京代表處副代表、拉美政府關系及政府項目營銷總監。
        10年華為營銷管理經驗,3年華為海外營銷管理經驗。華為海外政府項目市場創始人之一。負責拓展和組建了政府國際項目的營銷公關體系,并成功運作多項海外政府大型項目。成功完成綜合接入網產品首次規模商用;華為與港灣公司購并戰役的核心成員;是華為公司拉美片區大型政府項目及商業環境建設的創始人。
        主持過的典型項目:
        綜合接入網產品首次規模商用;
        華為與港灣公司購并戰役;
        安哥拉石油框架通信項目;
        剛果石油框架通信項目;
        上合組織9+3億美元優買通信項目;
        加勒比海中國政府優惠貸款通信項目;

        本課程名稱: 客戶關系拓展與滿意度提升

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