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        e時代企業危機管理

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        • 開課時間:2011年12月27日 09:00 周二 已結束
        • 結束時間:2011年12月28日 17:00 周三
        • 開課地點:北京市
        • 授課講師: 葉東
        • 課程編號:132834
        • 課程分類:市場營銷
        •  
        • 收藏 人氣:1074
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        培訓受眾:

        1、外資企業、上市公司、大型國企高管和行政助理,政府機構或組織的高管
        2、企業和政府機構媒體關系負責人、新聞發言人
        3、企業市場推廣、企劃、品牌、營銷、廣告等部門負責人
        4、大中型超市主管、政府歸口管理的大型公共場所和設施的安全主管和媒體關系負責人
        5、電訊、網絡、銀行、保險及證券公司等直接面對消費者、易被媒體曝光的企業
        6、公共衛生醫療系統、建筑業、制藥業、餐飲業、美容業、煤礦業和電力系統等易發生危機的企業或機構

        課程收益:

        企業為適應自身所處大環境,企業戰略在不段做調整,其階段分為:從注重價格→注重質量;注重質量→注重研發;注重研發→注重營銷;注重營銷→注重客服;注重客服→注重媒體;媒體關系不好,對全局影響最大。
        本次課程為企業和政府機構管理層,量身定制的危機管理和應急處理強化培訓,特別是當內部危機轉化成媒體危機時,我們應該如何正確應對,如何防止危機擴大化,如何將損失和風險降到最低。通過概念闡述、案例學習、互動交流和實戰演練,特別是學會制作危機預案和參與新聞發布會現場模擬演練,幫助企業和政府機構徹底建立起一套相對完善的“危機處理-媒體應對-危機預案制作-新聞發言人制度”解決方案。
        本次高級培訓班的最大特色是務實和可操作性。我們將從多個角度,為企業和政府機構堵住日常工作上的漏洞;既“治病”,又可開出“防病的藥方”。我們將向學員傳授處理危機的步驟、制定危機預案的方法、應對媒體和記者的技巧,以及將各種風險降到最低的有效措施。在新聞發布會實戰演練中,學員將遇到媒體“殺手锏”和各類“刁難問題”,這些模擬演練將大大提高學員在現實工作中應對媒體的技巧。只有當企業和政府機構自己掌握了一整套“概念+方法”后,在各式各樣的危機面前,才能處亂不慌,有備而戰,力挽狂瀾,轉危為安。

        課程大綱:

        2011.12.27-28日(周二/三)北京

        第一單元:危機管理概論和方法
        1、 中國國情下的危機特點和分類
        2、 引發危機的誘因分析
        3、 危機的四個階段
        4、 有關危機的三個法則
        5、 建立內部危機處理組織鏈條
        6、 危機管理的原則
        7、 中國式危機公關的三層含義

        第二單元:中國媒體大環境下的風險分析和風險管理
        1、企業需管理的四種關系孰為重
        2、新媒體時代信息傳播特點
        3、“自媒體也瘋狂”導致企業無處藏身也無秘密可言:案例學習
        4、日常媒體風險和危機管理的重點
        5、三種人制度的建立和完善:新聞發言人/新聞撰稿人/媒體聯系人
        6、新聞發言人應具備的基本素質及技能
        7、如何對媒體做有效發布
        8、規避媒體風險和媒體陷阱:與媒體和記者打交道的20個技巧
        第三單元:如何應對媒體危機:案例學習/角色扮演
        1、當內部危機轉變為媒體危機時
        2、跟企業管理有關的媒體危機
        3、處理媒體危機的重點
        4、處理媒體危機的流程
        5、媒體危機出現時的行動
        6、媒體危機出現時(新聞發言人)怎樣對外發言:案例學習
        7、媒體風險評估及管理
        第四單元:如何制作媒體危機預案
        1、企業危機識別練習
        2、危機發生時--媒體的思路是什么?
        3、創造性思維/簡單可操作:應急危機預案的內容和一整套流程
        4、照葫蘆畫個好瓢:危機預案動態指揮系統模型圖
        第五單元:新聞發布會模擬實戰演練
        1、面對記者時的言行禮儀
        2、如何給記者留下整體好印象
        3、高管和高官答記者問失敗案例學習
        4、新聞發布會前的準備
        5、“關鍵正面信息”:以不變應萬變
        6、如何應對記者糾纏和刁難
        7、模擬新聞發布會:回答各種境況下記者提出的刁難問題

        培訓師介紹:

         
        葉東 資深媒體關系管理專家、品牌營銷專家、清華大學新聞發言人高級研修班客座教授,北京大學首席危機管理官特訓班客座教授、香港國際商學院危機管理與品牌管理課程客座教授
        葉東老師熟悉國內公司和政府機構內部運作機制、組織架構和日常工作程序;具有豐富的危機管理實戰經驗,對危機管理、風險管理、品牌營銷、媒體公關等有著獨到的見解與深厚的理論研究。為華恒工業、新天酒業、章光101等知名企業擔任常年管理與營銷顧問;先后成功處理12家上市公司品牌危機及產品質量危機,先后為包括可口可樂、法國威立雅、海南航空、統一(中國)、康師傅、黑龍江移動、廣東郵政在內的130家國內外知名企業提供危機管理的咨詢與培訓工作
        主講課程
        《如何與媒體打交道》《危機公關實務與危機管理策略》《如何建立有效的危機管理體制》《突發事件的預防及應對策略》《危機公關與媒體溝通實戰演練》《投訴應對技巧及預警體系的建立》等

        本課程名稱: e時代企業危機管理

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