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        跨部門溝通與協作

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        • 開課時間:2011年11月27日 09:00 已結束
        • 結束時間:2011年11月27日 17:00
        • 開課地點:深圳市
        • 授課講師: 丁老師
        • 課程編號:132560
        • 課程分類:職業素養
        •  
        • 收藏 人氣:972
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        培訓受眾:

        部門經理、企業各層管理人員、團隊成員與部門員工

        課程收益:

        本課程針對企業中、高層管理人員在日常工作中企業內部、跨部門間出現的溝通、沖突、協調與協作問題,特別針對相互推諉和扯皮甚至刁難等問題進行深層次分析和探討;涉及內容均是部門中廣泛出現但沒解決溝通障礙的現象與本質剖析;幫助您的企業實現內部高效率溝通。

        課程大綱:

        課程背景:
        為什么一件事情由一個部門主導,其它就沒人配合?部門間的交叉與重疊如何處理?怎樣才能打破門墻,克服部門間的溝通障礙,讓員工發揮“1+1>2”的功效?一線同事在前線拼得“你死我活”,好不容易搞掂客戶,沒想到卻“后院起火”…… 企業要在市場競爭中取得優勢,就必須依賴于跨部門的溝通與協作,發揮“1+1>2”的強大威力。通過跨部門之間的成功協作與知識分享,才能共同開發具備競爭力的新產品與服務,溝通和協作程度越高,其優勢就越明顯。而事實上跨部門的水平協作,比起上傳下達的垂直分工更復雜也更至關重要。

        第一篇:溝通的認知
        1、跨部門溝通的重要性
        問題一:作為部門主管,是溝通能力重要還是其它能力重要?
        a. 合格的部門主管,雙70原則;
        b. 從與人相處的藝術看溝通
        c. 從管理的四個層次看溝通
        2、生活中最易發生的沖突是什么?
        第二篇:溝通的原理
        問題二:案例分析“講了是否=溝通了”
        1、什么是溝通
        a.溝通網
        b.溝通的冰山模式
        2、溝通的原理
        a.主論行為(事實)少談論個性(判斷)
        b.要明確溝通(對象、接受度)
        c.積極聆聽
        3、有效溝通的重要性與目的
        4、溝通的障礙與常犯的錯誤
        第三篇:溝通的技巧
        問題三:案例分析“到底是誰的過錯”
        1、溝通的三種心態
        a.父母型----我行,你不行
        b.成人型-----我行,你也行
        c.兒童型-----我不行,你行
        2、有效溝通的五種態度
        a.關心――重要
        b.順應――有效
        c.主動――突破
        d、同理――致勝
        e.定位――基礎
        3、溝通方式與改善
        a.調整角色b.調整期望c.調整距離d.調整方圓
        4、積極聆聽
        第四篇:跨部門溝通實踐與運用---溝通就是影響力
        問題四:案例分析“是什么讓他如影相隨”
        1、溝通就是影響力
        a.先有認同后有溝通b.認同法則c.認同產生影響力
        2、同事間溝通理念
        a.服務理念b.認同第一c.換位思考d.反求諸已e.要討論不要爭論
        3、部門間溝通的障礙
        第五篇:跨部門溝通實踐與運用---了解性格化解沖突
        問題五:案例分析“是什么讓他心服口服”
        1、沖突的認知,沖突的分類
        2、化解人際沖突的原則
        a.雙贏策略b.同理心c.妥善處理負面情緒d.拿出誠意
        3、性格的分類
        a.完美型 b.力量型 c.和平型 d.活潑型
        4、了解各個性格的特點
        5、如何與不同性格的同事打交道

        培訓師介紹:

         
        丁老師
        中國服務標準化評價中心副總裁/華南區服務標準化推廣中心主任,中山大學EDP中心特邀導師,清華大學深圳研究生院職業經理人班主講導師。
        先后任港資上市集團質量經理、生產制造部長、人力資源總監、策劃總監、執行總經理,負責大陸工廠的整合與管理以及美國Digital 5亞太地區首席代表等職。負責digita15在亞太地區的前期市場分析,預測,同時負責東莞、蘇州兩地工廠的籌建與運營。有十多年的企業管理、管理咨詢、教育與培訓實踐經驗,是國內最早進入管理培訓領域,引入國際企業培訓理念和方式的實戰型專家之一。主持過的咨詢項目涉及組織管理體系優化、人力資源體系建設、管理運營體系的構建、企業文化、客戶服務管理、激勵體系設計、流程再造等。
        培訓的主要特色在于借助多年的管理咨詢背景、企業管理實踐背景,使得課程既有實實在在的以一定理念和知識框架為背景的豐富內容,又有眾多切合企業實際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練。尤其是在內訓服務過程中通過對企業的內部調研后提供個性化課程設計的經驗積累更為豐富和扎實
        服務過的客戶:湖北宜昌國貿集團、武漢建設銀行、河南中航光電、金鵬集團、新疆金風科技、上海電裝、達能集團、樂百氏集團、保利集團、新世界集團、龍泉酒店、廣州醫藥公司、深圳大簇激光、中建二局、深圳南坡集團、深圳景旺集團、深圳中聯地產、廣東耀皮、中國海外集團、深圳齊普生、深圳艾格信息、深圳華展物流、深圳德潤電子、深圳利聲科技、惠州安特工業、比亞迪集團等知名企業。

        本課程名稱: 跨部門溝通與協作

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