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        客服部崗位設置

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        服部崗位設置部門客服部部門負責人客服部經理直屬領導總經理部門崗位設置部門編制經理級人主管級人專員級人職責1.負責客戶服務標準、業務標準和流程的制定規范客戶服務行為2.圍繞客戶開發計劃負責客戶關系的維護與開發管理3.負責客戶投訴處理及監督檢查工作發現問題及時解決4.負責呼叫中心的運營與管理工作5.負責大客戶關系的重點維系與管理權力1.有企業營銷計劃制定的參與權2.有對破壞客戶關系的行為和過失提請處罰的權力3.有部門內部事務處理的自主權4.有對部門員工的考核權5.有部門內部員工聘任、解聘的建議權相關說明編制
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        1條評論

        • 陳娥

          陳娥 評級: 發表時間:2013-07-08 14:34

          比較簡單,感覺沒有實用性,只能參考的看看。

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        • 所屬分類: 人力資源
        • 下載:2 次 瀏覽: 134
        • 上傳者:kikimn
        • 上傳時間:2013-03-13

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