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        績效管理的謬誤

        作者: 佚名  上傳時間:2010-11-15  瀏覽:108
        一群住在森林里的蜜蜂,每天忙碌穿梭在花叢和蜂巢之間,勤奮采集花蜜。

        有一天,蜂王為了提升大家的工作績效,決定導入先進的企業管理制度。每只蜜蜂身上都裝了高科技的傳感器,用來記錄每天接觸花朵的數量,做為評估績效的依據。

        蜂王相信,蜂群們接觸花朵的數量愈多、范圍愈廣,整體采集到的花蜜就會愈多。

        然而新制度實施一段時間之后,卻是事與愿違。每天采集到的花蜜總量不但沒有增加,反而每況愈下,逼得蜂王趕緊找來最前線的蜜蜂了解原因。

        原來在新制度下,每一只蜜蜂都以“接觸更多花朵”為目標,反而刻意減少在每一朵花停留的時間,以盡早飛往下一朵。同時因為身上的蜜越少,可以飛得越快,大家也刻意減少單次的采集量,以降低飛行時的負荷。

        更糟糕的是,那些體型較大的蜜蜂,明明搬運了較多的花蜜,但是在新制度下統計出來的績效,卻不如那些搬運量少、到處淺嘗輒止的小蜜蜂。

        實際貢獻沒有公平反映在績效數字上,更是成為壓垮士氣的最后一根稻草。

        在業務單位里,肩負管理責任的業務主管可能也會陷入蜂王的迷思。錯誤的管理制度不但對提升績效沒有幫助,還會誤導團隊成員的工作方式,讓組織努力的方向失焦。

        而無法客觀反映績效、公平分配賞罰的制度,對業務人員便造成了無形的打擊。

        其實在企業的各種功能單位里面,業務人員是最不需要“管理”的一群人。業務人員需要的是明確的目標、充分的授權和適當的激勵。這些因子的實現,是透過洞悉人性的“領導”,而非按表操課的“管理”。

        否則當業務人員失去熱情,從積極主動變為消極敷衍,進而用轉換跑道、職涯規劃這些“官方說法”提出辭呈的時候,業務主管永遠不會了解真正的原因。

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        關鍵字: 績效管理

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